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315晚會(huì)曝光家電維修黑幕，售后服務(wù)套路多

發(fā)布時(shí)間：2019-03-18 09:11:50

在今天的315晚會(huì)上，央視曝光了目前家電行業(yè)存在的售后維修問(wèn)題。家電行業(yè)是中國(guó)在改革開(kāi)放中成長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，盡管目前的產(chǎn)品和服務(wù)水平也提升了不少，但依然存在著售后維修的套路。

央視在晚會(huì)中曝光了宏瑞家用電器服務(wù)公司，該公司負(fù)責(zé)重慶市沙坪壩區(qū)惠而浦等多家品牌的家電初裝和售后服務(wù)。維修人員在檢修用戶洗衣機(jī)時(shí)以地面不平加裝腳架調(diào)節(jié)的理由要求用戶支付180元的腳架費(fèi)用。隨后用戶在洗衣機(jī)頂部的注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)注：洗衣機(jī)需安裝在堅(jiān)固、平坦及防滑的地面上，盡量不要將要洗衣機(jī)放置在各種臺(tái)面或者支架上，避免出現(xiàn)震動(dòng)大或移位等現(xiàn)象。維修人員表示一個(gè)180元的腳架可以提成90元。

之后央視繼續(xù)曝光了維美家電維修服務(wù)公司、劉志敏家電維修服務(wù)公司、成錦西商貿(mào)有限公司、西安騰輝家電服務(wù)公司等家電售后行業(yè)存在的安裝高價(jià)推銷(xiāo)不必要配件的問(wèn)題。

上門(mén)服務(wù)如同兒戲，維修人員靠蒙就能賺錢(qián)。在目前的加點(diǎn)售后行業(yè)中，消費(fèi)者變成了傻傻的小白被套路。在家電行業(yè)，大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視，但是對(duì)售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無(wú)可厚非，需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。

來(lái)源：TechWeb

千島湖新聞網(wǎng)　　編輯：于一

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