見習(xí)記者 方婷婷
一年一度的“雙十一”狂歡節(jié)即將來(lái)臨，作為電商平臺(tái)年度最熱、最聲勢(shì)浩大的促銷，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都早已摩拳擦掌，熱情高漲。各平臺(tái)早已陸續(xù)啟動(dòng)“雙十一”活動(dòng)，并放出各種優(yōu)惠。當(dāng)然，在全民“雙十一”的熱潮下，消費(fèi)者們?nèi)砸嚅L(zhǎng)心眼，躲開陷阱，理性消費(fèi)。
商家“備戰(zhàn)”
據(jù)記者了解，為趕上“雙十一”的利好快車，淳安當(dāng)?shù)氐碾娚谈鞒銎嬲?，“?yán)陣以待”。
縱觀各商家，都在為此次活動(dòng)進(jìn)行著火熱準(zhǔn)備，期待借節(jié)日推廣產(chǎn)品，同時(shí)也為廣大消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的福利。某旗艦店負(fù)責(zé)人表示，他們著重于預(yù)售與預(yù)熱兩方面活動(dòng)。10月20號(hào)至31號(hào)主打預(yù)售活動(dòng)，現(xiàn)預(yù)售備貨已將近12萬(wàn)包。1號(hào)開始主打預(yù)熱活動(dòng)，即“雙十一”當(dāng)天熱賣產(chǎn)品加購(gòu)。針對(duì)今年“雙十一”，該旗艦店貼心地推出了搶購(gòu)攻略，對(duì)于10號(hào)之前預(yù)售下單支付金額前113名的消費(fèi)者還另贈(zèng)千島湖暢游票、松達(dá)三件套禮盒或松達(dá)大禮包等特殊福利。此外，本地商家秋蓮媽媽也表示，有計(jì)劃在“雙十一”當(dāng)天推出優(yōu)惠活動(dòng)，以回饋廣大消費(fèi)者，目前正在商定過程中。
警惕“陷阱”
當(dāng)然，在全民“雙十一”的熱潮與鋪天蓋地的優(yōu)惠之下，也難免存在個(gè)別不易發(fā)現(xiàn)的“陷阱”，消費(fèi)者如何警惕陷阱，理性消費(fèi)也就尤為重要。從往年的“雙十一”來(lái)看，也總有消費(fèi)者疏忽大意，掉入陷阱的案例。
家住千島湖的王女士就曾遇到過這樣的問題：去年“雙十一”，王女士看中節(jié)日的折扣，在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一只“名牌”包包，但收到貨后王女士卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與賣家提供的信息有很大的不符。實(shí)物包包上的LOGO標(biāo)識(shí)位置異常，并且包面上有兩三處黑色的污漬，這讓王女士懷疑自己買到了假貨。在此之后，王女士立即就存在的問題與賣家進(jìn)行了交涉，但賣家稱寶貝信息中已標(biāo)明“不保真”和“有略微瑕疵”，拒絕王女士的賠償要求。王女士隨后也在頁(yè)面信息確認(rèn)了商家的說(shuō)法，只是該信息標(biāo)注在頁(yè)面最底端且字體比正常字號(hào)更小，這才疏忽大意沒有看清。最后王女士憤憤難平，只得向平臺(tái)申訴，但由于節(jié)日平臺(tái)人力繁忙，足足歷經(jīng)半月余才將問題解決，雙方和解共同承擔(dān)損失。
除了類似于王女士遇到的質(zhì)量問題與售后難題，還有其他方面也需要警惕。如一些價(jià)格優(yōu)惠、定金與抵用券，消費(fèi)者一定要看清使用條件限制；一些可能帶有木馬病毒的短信鏈接，借以秒殺、中獎(jiǎng)、限時(shí)降價(jià)等字眼引誘消費(fèi)者點(diǎn)擊，隨后非法獲取個(gè)人信息或是盜走金錢。
權(quán)威“指南”
記者從市場(chǎng)監(jiān)管局申訴舉報(bào)指揮中心了解到，針對(duì)今年的“雙十一”，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全年被投訴舉報(bào)較多的電商企業(yè)進(jìn)行了約談，并將網(wǎng)上投訴典型案件進(jìn)行整理，進(jìn)行公示預(yù)警，還將開展網(wǎng)商行為監(jiān)察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，為“雙十一”保駕護(hù)航。
此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門也為廣大消費(fèi)者提供了多條“指南”，提醒大家警惕陷阱。首先，理性消費(fèi)，不要被便宜、優(yōu)惠沖昏頭腦，應(yīng)當(dāng)在不同網(wǎng)站或?qū)嶓w店做全面比較之后，選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)下單；其次，明晰商家對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置的前置條件，特殊物品考慮選擇保價(jià)快遞或是購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，先驗(yàn)貨后簽收；另外，注意保留消費(fèi)憑證，如聊天記錄、購(gòu)物記錄等，以便出現(xiàn)糾紛，及時(shí)有效維權(quán)。
記者提醒，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可及時(shí)采取以下渠道維權(quán)：先跟店家直接協(xié)商，如果不能達(dá)成協(xié)議，建議向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，或撥打店家或平臺(tái)所在地的12315（加區(qū)號(hào)）投訴，此外還可以登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（http：／／www．12315．cn／）進(jìn)行網(wǎng)上投訴。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
