通訊員 邵永忠 汪麗時(shí)
國慶節(jié)期間，當(dāng)游客們都沉浸在千島湖的美景之中時(shí)，12315投訴中心接到臺(tái)州消費(fèi)者胡某來電，反映住宿在開元龍庭酒店雙方發(fā)生爭議。
接訴后，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到酒店，雙方正在爭辯關(guān)于抽水馬桶壞掉誰之過的問題。投訴方胡某認(rèn)為，酒店馬桶使用長久易破損，馬桶蓋存在設(shè)計(jì)不合理問題，堅(jiān)決不同意賠償。酒店方認(rèn)為，在退房巡房中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的馬桶被損壞，應(yīng)由客人賠償，并按原來進(jìn)購的品牌標(biāo)價(jià)3999元進(jìn)行賠償商議，不賠償就不讓胡某離開。雙方爭執(zhí)不休，各說各的理。
市場監(jiān)管局執(zhí)法人員查明，抽水馬桶確實(shí)已經(jīng)損壞，而且馬桶也沒有破損的老痕跡，說明確實(shí)因胡某使用不當(dāng)造成損壞。但按原價(jià)賠償又太多了，胡某不接受。經(jīng)過執(zhí)法者協(xié)商提議，雙方最后各讓一步。馬桶使用年限也達(dá)到了6年之久，再加上馬桶蓋確實(shí)存在過重，沒防墊措施等，很容易造成碰撞致?lián)p壞，建議酒店對使用年久的馬桶進(jìn)行一次防墊處理，并標(biāo)注使用提示信息。對于消費(fèi)者胡某存在使用破損的事實(shí)，已經(jīng)對酒店方造成經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)進(jìn)行賠償并道歉。最后雙方協(xié)商，消費(fèi)者胡某愿意承當(dāng)補(bǔ)償費(fèi)用600元，以彌補(bǔ)酒店方的經(jīng)濟(jì)損失。胡某非常感謝市場監(jiān)管局工作人員的調(diào)解，愉快地接受了調(diào)解，繼續(xù)趕赴游覽千島湖景區(qū)的行程。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
