記者 邵建來
當前,網(wǎng)絡購物逐漸成為消費者新的生活方式和交易習慣,極大方便了人們的工作和生活,但一不小心也會遇上煩心事。
日前,消費者何先生花了1800元網(wǎng)購了一臺電視,但電視送到家之后他就后悔了,因為電視尺寸與客廳不匹配,何先生便與商家溝通,但商家以消費者已拆封為由拒絕退貨。
何先生說,在網(wǎng)上購買,因為無法親眼看到電視機實物,只能通過商家提供的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品圖來大概了解一些電視機的情況,遇到問題再找售后感覺很無助。
縣市場監(jiān)管局工作人員介紹,《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》有規(guī)定,未經(jīng)消費者在購買時確認,擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的,依照《消費者權(quán)益保護法》,應予以處罰。經(jīng)過工作人員的調(diào)解,最終商家同意給何先生退貨。
網(wǎng)購大宗物件,消費者很多時候還要面對物流配送過程中出現(xiàn)的“送貨不到家”、“商品破損率高”等讓人頭疼的問題。
今年“6.18”家裝購物節(jié)期間,消費者小嚴通過網(wǎng)上一家衛(wèi)浴專賣店訂購了一套洗漱臺,小嚴特地和商家說明是送到鄉(xiāng)下,并額外支付了一筆快遞費用,結(jié)果貨只寄到城區(qū)快遞服務點,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要消費者自提,“我當時就很生氣,找到賣家理論,最后貨物到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是得自提回家。”無奈之下,小嚴只能找人把洗漱臺搬回家,更讓她難以接受的是,鏡柜的一個角明顯開裂,賣家倒是答應可以退換,但是需要小嚴承擔運費,考慮到還得再出幾百元,小嚴最終沒換,只能湊合著用了。
對此,經(jīng)常網(wǎng)購的微友“夢想君”建議,小件的東西以及不需要專業(yè)安裝的產(chǎn)品可以到網(wǎng)上購買,對于大件的家具或者安裝要求高的產(chǎn)品,還是到實體店購買比較好,一是品質(zhì)有保證,二是方便退貨維權(quán)?,F(xiàn)在有的家具網(wǎng)點已經(jīng)有線上線下結(jié)合的模式,消費者不妨選擇這類網(wǎng)站購買。
“家電、家具等大宗物品畢竟不像一件衣服,一般來說價格比較高,馬虎不得。”縣市場監(jiān)管局工作人員表示,網(wǎng)購大宗物品時,消費者要認真核對商品信息,不要輕易被商家的廣告宣傳誤導,要對產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務等細節(jié)事先約定好并加以確認,并留存網(wǎng)上交易記錄、付款憑證等,以備日后維權(quán)。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯:劉波 于一