記者 邵建來
日前，千島湖新聞網(wǎng)論壇網(wǎng)友“愛聽不聽”發(fā)帖建議，“通訊消費(fèi)能否再透明點(diǎn)？”該網(wǎng)友稱，手機(jī)號(hào)開通了一個(gè)套餐，每月七十多塊，說是送通話多少、送免費(fèi)短信多少、送流量多少，使用過程中并沒有超出部分，每月繳存一百元，結(jié)果連著三個(gè)月，不到月底就被告知要欠費(fèi)了。一了解，原來是在本人不知情的情況下開通了彩鈴等三四項(xiàng)每月收費(fèi)項(xiàng)目，難怪！要取消還得上營業(yè)廳！通訊消費(fèi)能不能再透明點(diǎn)？另外開通服務(wù)和取消服務(wù)能不能對等？
“套餐”層出不窮
近些年來，各運(yùn)營商為了搶地盤、促銷售，不斷推出新的資費(fèi)套餐。暢聽卡、動(dòng)感地帶、寬帶綁定……各地的手機(jī)資費(fèi)套餐種類名目繁多，讓消費(fèi)者眼花繚亂。
日前，記者經(jīng)過千島湖鎮(zhèn)新安大街某營業(yè)廳，只見大廳內(nèi)寬帶套餐宣傳海報(bào)被放在醒目位置。消費(fèi)者張先生就準(zhǔn)備辦理寬帶業(yè)務(wù)，他說，一進(jìn)營業(yè)廳，營業(yè)員便告知他，辦理某類4G手機(jī)消費(fèi)套餐，就可以享受一年的寬帶免費(fèi)使用……聽營業(yè)員說得吸引人，張先生很快辦理了該套餐。
記者發(fā)現(xiàn)，“套餐”成為營業(yè)員推銷的“主力”，而不需要綁定附加業(yè)務(wù)的“純寬帶”安裝則很少被提及。
“套餐”優(yōu)惠遭質(zhì)疑
一些套餐的推出的確帶來了資費(fèi)的下降，但是紛繁復(fù)雜的計(jì)算和一些隱性收費(fèi)項(xiàng)目往往使消費(fèi)者產(chǎn)生被騙之感。
“我究竟使用了哪些業(yè)務(wù)啊，這些業(yè)務(wù)是我什么時(shí)候訂制的呢，還沒搞清楚怎么回事，一個(gè)月手機(jī)就被扣了這么多錢??！”日前，周先生面對記者不停抱怨，辦理套餐時(shí)，工作人員沒列出“套餐”業(yè)務(wù)清單讓客戶閱讀，也沒做具體的說明提醒。
家住千島花園的方先生也有抱怨，“訂餐”容易退訂難，他發(fā)現(xiàn)套餐不合適，去退訂還得等到合約期滿后才能辦理，而且解釋權(quán)在運(yùn)營商，總之是一種說不清、道不明的感覺。
遭遇類似“糊涂收費(fèi)”的消費(fèi)者不在少數(shù)。不少市民反映，“套餐”的一些收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算復(fù)雜，而且往往不及時(shí)提醒，用戶經(jīng)常在不知情的情況下很快就超出了不少錢。
“套餐”資費(fèi)應(yīng)更加透明公開
“透明消費(fèi)”不僅是一個(gè)服務(wù)口號(hào)，更是一種服務(wù)態(tài)度。
“這個(gè)套餐那個(gè)套餐都是運(yùn)營商的銷售手段，但是有的做法其實(shí)是侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)該規(guī)范運(yùn)營商的營銷行為，從根源上解決問題?！本W(wǎng)友“曬黑的魚兒”說，國家信息產(chǎn)業(yè)部早就發(fā)出通知，要求各運(yùn)營企業(yè)簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，減少資費(fèi)方案的種類，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁各類虛假宣傳和價(jià)格欺詐行為。
說到底，還是要把這些要求落到實(shí)處，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
