公交車司機(jī)VS孕婦。風(fēng)雨路上的9路公交車，上演了一場糾紛。
這幾天登錄千島湖論壇的網(wǎng)友，都關(guān)注了網(wǎng)友“melody1720”發(fā)帖訴說的一樁郁悶事。
原帖：早上大風(fēng)大雨，我懷孕6個多月，挺著肚子已是各種不便，上班路上諸多艱辛。因?yàn)榧依锢瞎霾?，沒人開車接送。之前預(yù)約好的專車司機(jī)又臨時爽約。無奈之下，我急匆匆地出了門，站在佳逸公寓公交站站臺上打車，但是打了20來分鐘都沒打到出租車。出租車難打，公交站臺又?jǐn)D滿了著急上班上學(xué)的大人、孩子。連著過去了兩趟4路車，都擠滿了人，考慮到肚子里寶寶的安全，我就沒貿(mào)然地再去擠了。
后來開過來一輛9路。9路車是環(huán)線，到綠園新村會掉頭再往坪山車站方向開。因?yàn)榕R近最后的終點(diǎn)站，車上幾乎沒剩什么人，我就想先坐上去，多坐一站，繞段路，等到了終點(diǎn)再投一次幣，這樣就能直接坐到單位了。但是9路車司機(jī)先是不開前門，拒絕讓我上車，我拼命揮手示意他，他就粗暴不耐煩地指了一下外面，我知道意思是說下站就終點(diǎn)了，不要上車。但是即便只剩一站，就有拒絕讓我上車的權(quán)力嗎？
在我的堅(jiān)持下，司機(jī)開門了，我上車后，他黑著臉也沒說什么。終點(diǎn)站很快就到了，他打開后門大喊著讓我下車。我說師傅我還要坐的，我再投一次幣。他馬上前門關(guān)掉，不讓下面等車的人上車，堅(jiān)持讓我先下車再上車。他說到了終點(diǎn)站就要清場，你要坐就下車再上來……我看著下面撐著傘等著上車的人，真是又氣又惱，怎么還有這么不通人情的司機(jī)。我走到他身邊說，師傅你看不到我是個大肚子嗎？看不到外面在刮風(fēng)下雨嗎？我如果不是因?yàn)榭垂徽救颂嗯聰D到我，至于這樣嗎？再說我也付了兩次車票了，你就不能照顧一下我嗎。你這樣的態(tài)度比我在公交車上沒人讓座更讓我感到寒心。
投訴公交車司機(jī)的事情屢見不鮮，司機(jī)師傅也總在叫苦叫累，說自己的委屈沒有人理解。但是包容和理解是建立在雙方對等的基礎(chǔ)之上。特別是服務(wù)性的行業(yè)，規(guī)矩是死的，但是人是活的，什么叫人性化的關(guān)懷你們知不知道？我今天早上這樣的情況，只要一個稍微有善心，有良知的司機(jī)都不至于是這樣的冷漠無情的做法。
從網(wǎng)友“melody1720”的字里行間，我們可以看出她對9路公交車司機(jī)濃濃的怨氣。
公交車作為市民出行不可或缺的交通工具，一直是市民關(guān)注的“熱點(diǎn)”。果然，沒一會兒，論壇上其他網(wǎng)友紛紛回帖發(fā)表看法。記者統(tǒng)計(jì)了一下，他們的意見大致分為兩種：一種認(rèn)為沒有規(guī)矩不成方圓，公交車司機(jī)是在認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，他們也要生活，他們也有考核，不遵守規(guī)矩是要被扣錢的；一種認(rèn)為只講規(guī)矩不顧現(xiàn)實(shí)那也太不人道了，畢竟是孕婦，畢竟是下雨，社會需要適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，這樣這個社會才有溫度，才會讓人感覺溫暖。
而針對這起事件，公交分公司也查看了視頻回放，并進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。認(rèn)為當(dāng)天9路公交車途經(jīng)“宋家塢口”站時，有一乘客從前方跑來乘車，駕駛員提醒下一站是終點(diǎn)站的同時打開前門，提醒是為防止有乘客誤乘或錯乘。到達(dá)終點(diǎn)站時，其他乘客都下車了，但還有一乘客未下車，駕駛員就再一次提醒說：“終點(diǎn)站到了，你要么重新投幣！”對方說：“我怕沒座位?！瘪{駛員說：“按規(guī)定到終點(diǎn)站要清場的，大家都像你這樣，其他乘客（指終點(diǎn)站的乘客）不就沒座位了?！?/P>
公交分公司認(rèn)為，監(jiān)控視頻中未發(fā)現(xiàn)駕駛員強(qiáng)制要求乘客下車的情況，按規(guī)定到終點(diǎn)站是要重新投幣或刷卡的。公司領(lǐng)導(dǎo)對駕駛員進(jìn)行針對性的教育，在服務(wù)時要照顧特殊群體乘客（老、弱、病、殘、孕），在執(zhí)行規(guī)定時語言上不能太生硬，注意方式方法，努力為乘客提供“安全、便捷、優(yōu)質(zhì)“的乘車環(huán)境。
公交分公司的說法只是自查自檢的結(jié)果，無法判定是否有偏頗；網(wǎng)友“melody1720”充滿怨氣的說辭，也不知道是不是有所夸張。但這場糾紛到了這里，卻引出了一個由來已久的矛盾：當(dāng)人性遭遇制度，誰該讓步？
人們常說，制度是死的，人是活的。然而，如何讓死的制度變活，卻頗費(fèi)思量。記者認(rèn)為，制度本身就是為公眾服務(wù)的，是作為處理事情發(fā)生時的一種參考。無論是乘客還是公交車司機(jī)，都不能帶著情緒去處理問題。但倘若乘客按照規(guī)章制度辦事的時候，遇到特殊情況或者有特殊要求，可以向司機(jī)說明自身情況，司機(jī)也應(yīng)該主動向?qū)Ψ教峁椭＿@個事情的發(fā)生說明制度與實(shí)際情況或許會產(chǎn)生某些矛盾，制度需要完善。司機(jī)在處理事情的時候也要人性化一點(diǎn)，彌補(bǔ)制度上帶來的不足。
（記者 王筱倩）
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
