近年來,一些市民對出租車服務(wù)頗有微詞,有不少乘客反映存在打的難問題,拼載行為時(shí)有發(fā)生;有的出租車司機(jī)不主動(dòng)向乘客出具車票,乘客下車時(shí)不提醒旅客拿好攜帶的物品等。如何提高出租車服務(wù)水平,讓其真正成為城市的流動(dòng)風(fēng)景線呢?筆者建議設(shè)置意見薄,讓乘客打分。
有市民曾打來熱線電話反映,雖然現(xiàn)在城區(qū)的出租車服務(wù)水平與之前相比確實(shí)好了很多,但還是會遇到少數(shù)司機(jī)對乘客投訴無所顧忌,他們經(jīng)常說,你去投訴啊,投訴也沒用。的確,像打的之類的小事,由于每次接受服務(wù)的時(shí)間相對較短,假如沒有便捷的投訴渠道,有的乘客即使在接受服務(wù)的過程中有點(diǎn)小小不滿,往往也不會事后再專門反映自己的意見了,而當(dāng)場打分提意見正好解決了這個(gè)問題,同時(shí)這樣的做法也有利于出租車經(jīng)營者更好地掌握消費(fèi)者最真切的評價(jià),并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)工作。
目前,越來越多的意見薄走進(jìn)服務(wù)窗口,監(jiān)督和改善服務(wù)質(zhì)量。而由乘客給出租車司機(jī)打分,好就好在有利于司機(jī)盡快提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好,被服務(wù)者最有發(fā)言權(quán)?!坝袝r(shí)候打車遇到問題了,還得事后投訴,一旦記不住車牌號,就沒處說了。有的司機(jī)人特別好,服務(wù)特別到位,但是想表揚(yáng)也不知怎么表揚(yáng)。 ”市民李先生稱,自己也有此方面的建議,這樣,市民得到更多尊重,也讓出租車行業(yè)更加規(guī)范。
為此,出租車公司應(yīng)該在公司管轄的出租車上配置意見簿和筆,歡迎乘客給當(dāng)班司機(jī)的服務(wù)打分和提意見,同時(shí)公司在一定時(shí)間里對這些意見簿進(jìn)行檢查,了解出租車司機(jī)的服務(wù)情況,獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,以達(dá)到提高出租車服務(wù)水平的目的?! 。ㄉ劢▉恚?nbsp;
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:葉青 范小青