近年來，一些市民對出租車服務頗有微詞，有不少乘客反映存在打的難問題，拼載行為時有發(fā)生；有的出租車司機不主動向乘客出具車票，乘客下車時不提醒旅客拿好攜帶的物品等。如何提高出租車服務水平，讓其真正成為城市的流動風景線呢？筆者建議設(shè)置意見薄，讓乘客打分。
有市民曾打來熱線電話反映，雖然現(xiàn)在城區(qū)的出租車服務水平與之前相比確實好了很多，但還是會遇到少數(shù)司機對乘客投訴無所顧忌，他們經(jīng)常說，你去投訴啊，投訴也沒用。的確，像打的之類的小事，由于每次接受服務的時間相對較短，假如沒有便捷的投訴渠道，有的乘客即使在接受服務的過程中有點小小不滿，往往也不會事后再專門反映自己的意見了，而當場打分提意見正好解決了這個問題，同時這樣的做法也有利于出租車經(jīng)營者更好地掌握消費者最真切的評價，并在此基礎(chǔ)上改進工作。
目前，越來越多的意見薄走進服務窗口，監(jiān)督和改善服務質(zhì)量。而由乘客給出租車司機打分，好就好在有利于司機盡快提升服務質(zhì)量。服務質(zhì)量好不好，被服務者最有發(fā)言權(quán)?！坝袝r候打車遇到問題了，還得事后投訴，一旦記不住車牌號，就沒處說了。有的司機人特別好，服務特別到位，但是想表揚也不知怎么表揚。 ”市民李先生稱，自己也有此方面的建議，這樣，市民得到更多尊重，也讓出租車行業(yè)更加規(guī)范。
為此，出租車公司應該在公司管轄的出租車上配置意見簿和筆，歡迎乘客給當班司機的服務打分和提意見，同時公司在一定時間里對這些意見簿進行檢查，了解出租車司機的服務情況，獎優(yōu)懲劣，以達到提高出租車服務水平的目的?！ 。ㄉ劢▉恚?nbsp;
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青
