近年來,一些市民對出租車服務頗有微詞,有不少乘客反映存在打的難問題,拼載行為時有發(fā)生;有的出租車司機不主動向乘客出具車票,乘客下車時不提醒旅客拿好攜帶的物品等。如何提高出租車服務水平,讓其真正成為城市的流動風景線呢?筆者建議設(shè)置意見薄,讓乘客打分。
有市民曾打來熱線電話反映,雖然現(xiàn)在城區(qū)的出租車服務水平與之前相比確實好了很多,但還是會遇到少數(shù)司機對乘客投訴無所顧忌,他們經(jīng)常說,你去投訴啊,投訴也沒用。的確,像打的之類的小事,由于每次接受服務的時間相對較短,假如沒有便捷的投訴渠道,有的乘客即使在接受服務的過程中有點小小不滿,往往也不會事后再專門反映自己的意見了,而當場打分提意見正好解決了這個問題,同時這樣的做法也有利于出租車經(jīng)營者更好地掌握消費者最真切的評價,并在此基礎(chǔ)上改進工作。
目前,越來越多的意見薄走進服務窗口,監(jiān)督和改善服務質(zhì)量。而由乘客給出租車司機打分,好就好在有利于司機盡快提升服務質(zhì)量。服務質(zhì)量好不好,被服務者最有發(fā)言權(quán)?!坝袝r候打車遇到問題了,還得事后投訴,一旦記不住車牌號,就沒處說了。有的司機人特別好,服務特別到位,但是想表揚也不知怎么表揚。 ”市民李先生稱,自己也有此方面的建議,這樣,市民得到更多尊重,也讓出租車行業(yè)更加規(guī)范。
為此,出租車公司應該在公司管轄的出租車上配置意見簿和筆,歡迎乘客給當班司機的服務打分和提意見,同時公司在一定時間里對這些意見簿進行檢查,了解出租車司機的服務情況,獎優(yōu)懲劣,以達到提高出租車服務水平的目的?! 。ㄉ劢▉恚?nbsp;
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯:葉青 范小青