近年來，一些市民對出租車服務(wù)頗有微詞，有不少乘客反映存在打的難問題，拼載行為時(shí)有發(fā)生；有的出租車司機(jī)不主動(dòng)向乘客出具車票，乘客下車時(shí)不提醒旅客拿好攜帶的物品等。如何提高出租車服務(wù)水平，讓其真正成為城市的流動(dòng)風(fēng)景線呢？筆者建議設(shè)置意見薄，讓乘客打分。
有市民曾打來熱線電話反映，雖然現(xiàn)在城區(qū)的出租車服務(wù)水平與之前相比確實(shí)好了很多，但還是會遇到少數(shù)司機(jī)對乘客投訴無所顧忌，他們經(jīng)常說，你去投訴啊，投訴也沒用。的確，像打的之類的小事，由于每次接受服務(wù)的時(shí)間相對較短，假如沒有便捷的投訴渠道，有的乘客即使在接受服務(wù)的過程中有點(diǎn)小小不滿，往往也不會事后再專門反映自己的意見了，而當(dāng)場打分提意見正好解決了這個(gè)問題，同時(shí)這樣的做法也有利于出租車經(jīng)營者更好地掌握消費(fèi)者最真切的評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)工作。
目前，越來越多的意見薄走進(jìn)服務(wù)窗口，監(jiān)督和改善服務(wù)質(zhì)量。而由乘客給出租車司機(jī)打分，好就好在有利于司機(jī)盡快提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，被服務(wù)者最有發(fā)言權(quán)?！坝袝r(shí)候打車遇到問題了，還得事后投訴，一旦記不住車牌號，就沒處說了。有的司機(jī)人特別好，服務(wù)特別到位，但是想表揚(yáng)也不知怎么表揚(yáng)。 ”市民李先生稱，自己也有此方面的建議，這樣，市民得到更多尊重，也讓出租車行業(yè)更加規(guī)范。
為此，出租車公司應(yīng)該在公司管轄的出租車上配置意見簿和筆，歡迎乘客給當(dāng)班司機(jī)的服務(wù)打分和提意見，同時(shí)公司在一定時(shí)間里對這些意見簿進(jìn)行檢查，了解出租車司機(jī)的服務(wù)情況，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，以達(dá)到提高出租車服務(wù)水平的目的?！ 。ㄉ劢▉恚?nbsp;
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
