千島湖鎮(zhèn)的李小姐來電：前段時(shí)候在廣州工作的姐姐寄來一部新3G手機(jī)，可將現(xiàn)有的手機(jī)號裝進(jìn)后毫無反映，不知道為什么？
記者徐愛梅調(diào)查報(bào)道：帶著李小姐的問題，3月15日，記者前往千島湖廣場“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場的中國移動(dòng)便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了咨詢?，F(xiàn)場工作人員正在講解“不換卡、不換號、不登記”即可使用中國移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)，“3G業(yè)務(wù)的服務(wù)流程與2G一致，同類3G業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資費(fèi)與2G相差不大，并對3G增值業(yè)務(wù)使用進(jìn)一步優(yōu)惠。”許多在現(xiàn)場體驗(yàn)的人還嘖嘖稱奇。一位剛從人群中擠出來的唐先生樂呵呵地告訴記者：“今天我在這里不僅真正體驗(yàn)了一把3G視頻電話的高科技，并且一分錢沒花，還把手機(jī)修好了，真是沒白來”。
在“3?15”活動(dòng)現(xiàn)場，全新的TD-HSDPA無線上網(wǎng)卡引起了許多人的興趣，記者試著登陸了幾個(gè)網(wǎng)站，速度還真快，無線接收和發(fā)送短信、郵件都很方便，在線看視頻也絲毫不卡。之后，一位來自汾口的江先生拿起TD手機(jī)撥通視頻電話，對方的畫面馬上出現(xiàn)在屏幕中，還有一個(gè)小窗口可以看到自己的視頻狀況。視頻通話中可隨時(shí)調(diào)節(jié)畫面角度、亮度、對比度、焦距等設(shè)置?！疤幸馑剂?！沒想到中國移動(dòng)的3G有這么先進(jìn)，不僅聲音清晰、圖像清楚，還能看電視、上網(wǎng)，之前我只是聽人說過，今天真正清楚了！”江先生還迫切要求等千島湖鎮(zhèn)正式試用后汾口也能早日啟用。
最后淳安移動(dòng)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者，李小姐的手機(jī)目前沒法使用可視，是因淳安暫時(shí)還未正式啟用3G網(wǎng)絡(luò)。在這方面，該公司已投入資金3000多萬元，在千島湖城區(qū)和部分景區(qū)已建基站38座，建成后的3G網(wǎng)絡(luò)將與現(xiàn)有2G網(wǎng)絡(luò)平滑銜接和融合組網(wǎng)。6月底前，李小姐的那部手機(jī)就能真正享受3G業(yè)務(wù)了。像這種情況也是這天咨詢較多的問題。
另據(jù)了解，為了讓廣大客戶更方便快捷地辦理與了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，淳安移動(dòng)將“便捷服務(wù) 滿意100”作為今年的主題服務(wù)活動(dòng)。在“3?15”活動(dòng)現(xiàn)場近20位工作人員滿腔熱情地為客戶詳細(xì)講解業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并根據(jù)客戶的消費(fèi)情況為其推薦最適合的套餐。同時(shí)還對一些在營銷店購買手機(jī)的客戶投訴也在現(xiàn)場進(jìn)行受理，詳細(xì)記錄客戶的每項(xiàng)疑問和不滿，并在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系處理事宜，實(shí)實(shí)在在地為客戶解決難題。
另外，手機(jī)質(zhì)量問題、維修情況、業(yè)務(wù)辦理等等也不少。比如手機(jī)出現(xiàn)問題總是一件麻煩事，找網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)，有時(shí)還需花費(fèi)一筆不小的費(fèi)用，更有的會發(fā)生爭執(zhí)，正是考慮到這一點(diǎn)，淳安移動(dòng)將手機(jī)售后維修點(diǎn)搬到了服務(wù)現(xiàn)場，由專業(yè)人員為客戶進(jìn)行售后免費(fèi)維修（免人工費(fèi)，配件費(fèi)用另行收?。┖秃唵蔚氖謾C(jī)問題判斷，并為客戶提供維修手機(jī)的“接單”服務(wù)。像唐先生的手機(jī)鍵盤出現(xiàn)了問題，之前曾多次找人處理未果，這天通過維修人員的處理，手機(jī)的“病”給治好了，也沒收一分錢。還有劉女士，她一直為接收彩信的事犯愁，現(xiàn)在也幫她解決了。
除此之外，淳安移動(dòng)在“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場還展示了包括家庭網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)數(shù)碼相框、TD無線固話、IVVR交互式語音視頻應(yīng)答、彩像等豐富多彩的TD新業(yè)務(wù)。為淳安百姓免費(fèi)維修、檢測手機(jī)100多人，并且還讓500多位百姓現(xiàn)場體驗(yàn)3G/TD現(xiàn)場演示，這些奇妙的TD視頻電話、高速的無線上網(wǎng)等TD新業(yè)務(wù)引得現(xiàn)場人群排隊(duì)體驗(yàn)。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
