讀者楊柳青青來信：7月份，我去千島湖移動公司營業(yè)廳辦理了“預(yù)繳話費(fèi)送清爽”，營業(yè)員告訴我：同時還免費(fèi)贈送使用“彩鈴”和“天氣預(yù)報(bào)”三個月。但8月份賬單出來后，我發(fā)現(xiàn)我的賬單不對，上網(wǎng)查了一下，原來是多收了我的彩鈴使用費(fèi)5元。于是我向10086咨詢，10086查實(shí)后答復(fù)我說：是他們出錯了，應(yīng)將三個月的彩鈴使用費(fèi)全部退還并再給予等額補(bǔ)償。雖說是幾塊錢的小事，可兩天后就如數(shù)到賬了，辦事很干脆的，這樣的處理效果令我十分滿意：主動認(rèn)真、及時干脆。移動公司的這種“有錯就改”，且不找任何借口進(jìn)行回避的態(tài)度，確實(shí)令人感動，值得我們學(xué)習(xí)和推廣。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
