7月19日晚，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)過程管理，提升服務(wù)能力建設(shè)，淳安支公司組織出單內(nèi)勤開展“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測項(xiàng)目”培訓(xùn)。
會上，支公司客服部負(fù)責(zé)人首先對上級公司下發(fā)的《關(guān)于啟動2019年全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測項(xiàng)目的通知》作了宣導(dǎo)，詳細(xì)講解了《服務(wù)品質(zhì)神秘監(jiān)測調(diào)查問卷》的各類指標(biāo)要求及標(biāo)準(zhǔn)，從硬件環(huán)境、員工形象、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理及柜員綜合服務(wù)能力評判等六大方面作了培訓(xùn)。支公司分管總對照監(jiān)測指標(biāo)，就目前服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了全面梳理和分析，要求全體出單內(nèi)勤嚴(yán)格按照要求規(guī)范言行舉止逐項(xiàng)通關(guān)，提升企業(yè)形象。
下一步，支公司客服部將每天對各個出單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和抽查確保服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行到位。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。