記者 邵建來
“本來高高興興吃頓飯，沒想到卻吃出了金屬絲。”日前，黃先生帶上一家人來千島湖游玩，當天晚上便在城區(qū)一家飯館用餐，大家邊吃邊聊，氣氛十分歡愉。
“吃著吃著，孩子突然臉色大變，欲言又止，原來他從一盤菜中撈出了一小段金屬絲?！秉S先生說，菜里陡然出現(xiàn)了異物，頓時讓一家人的食欲全無。
發(fā)現(xiàn)金屬絲后，黃先生叫來了服務(wù)員，給他們說明情況后要求免單?！耙婚_始，服務(wù)員說幫我們換一盤菜，但是我們已經(jīng)不想在這里吃了?！秉S先生說，“與商家溝通后商家表示，店里沒有這樣的規(guī)定，這個錢不能免?！秉S先生十分窩火，撥打12315向消協(xié)投訴。經(jīng)過相關(guān)單位工作人員的溝通和調(diào)解，飯店向黃先生表示歉意，并給予整桌菜五折優(yōu)惠。
飯菜中發(fā)現(xiàn)異物，不論對消費者還是對餐館，都是件令人頭痛的事。對于這個問題，大多店主都表示，會換一份飯菜給消費者。“要是消費者有更高賠償要求呢？”店主們表示，那要具體問題具體分析了。
消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金，這個“10倍賠償”是指出現(xiàn)問題的單項菜品價格的10倍，而不是全部消費金額的10倍。
“在處理投訴的過程中，一般是雙方協(xié)商解決?！惫ぷ魅藛T解釋說，10倍賠償是一個協(xié)商的基本標準，在飯菜里吃出異物，本著對健康負責的態(tài)度，飯店應(yīng)該積極對消費者進行補償，并正視衛(wèi)生問題，努力創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
