記者 邵建來
隨著網(wǎng)絡(luò)消費時代的到來,越來越多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺預訂酒店住宿,方便的同時也存在著各種隱患。
日前,來自杭州的陳先生便在網(wǎng)上提前預定了某酒店價值200元的客房,誰知當天晚上來到該酒店辦理入住手續(xù)時,酒店卻告訴他沒房了,只能作退款處理。陳先生非??鄲溃c酒店理論、協(xié)商未果后撥打了110。
經(jīng)相關(guān)部門工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn),酒店在房間實際已售完的情況下,仍確認了客人的訂單,造成了糾紛。
工作人員介紹,住宿消費糾紛常常居高不下,問題主要集中在:酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定,例如入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單;消費者預訂成功到店后,告知消費者房間已滿,無法入??;網(wǎng)站介紹的酒店入住條件、設(shè)施與實際不符等。
按照《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)條例,“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”,對此,酒店方最后將陳先生安排到一家600元每晚的酒店入住。
相關(guān)部門工作人員提醒廣大游客,網(wǎng)上預訂酒店要細心,要弄清酒店信息,查閱酒店評價、酒店官網(wǎng)、酒店設(shè)施等信息,了解無誤后再選擇預訂,預訂成功后也要通過電話與酒店確認下,避免出現(xiàn)上述類似陳先生的情況,如果消費過程中出現(xiàn)糾紛,消費者要保留好證據(jù),對預訂網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要截圖保存,以便維權(quán)。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯:劉波 于一