記者 邵建來(lái)
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿，方便的同時(shí)也存在著各種隱患。
日前，來(lái)自杭州的陳先生便在網(wǎng)上提前預(yù)定了某酒店價(jià)值200元的客房，誰(shuí)知當(dāng)天晚上來(lái)到該酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，酒店卻告訴他沒房了，只能作退款處理。陳先生非?？鄲?，與酒店理論、協(xié)商未果后撥打了110。
經(jīng)相關(guān)部門工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，酒店在房間實(shí)際已售完的情況下，仍確認(rèn)了客人的訂單，造成了糾紛。
工作人員介紹，住宿消費(fèi)糾紛常常居高不下，問(wèn)題主要集中在：酒店不履行與訂購(gòu)網(wǎng)站事先約定，例如入住時(shí)以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或取消訂單；消費(fèi)者預(yù)訂成功到店后，告知消費(fèi)者房間已滿，無(wú)法入??；網(wǎng)站介紹的酒店入住條件、設(shè)施與實(shí)際不符等。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條例，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，對(duì)此，酒店方最后將陳先生安排到一家600元每晚的酒店入住。
相關(guān)部門工作人員提醒廣大游客，網(wǎng)上預(yù)訂酒店要細(xì)心，要弄清酒店信息，查閱酒店評(píng)價(jià)、酒店官網(wǎng)、酒店設(shè)施等信息，了解無(wú)誤后再選擇預(yù)訂，預(yù)訂成功后也要通過(guò)電話與酒店確認(rèn)下，避免出現(xiàn)上述類似陳先生的情況，如果消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者要保留好證據(jù)，對(duì)預(yù)訂網(wǎng)站的宣傳頁(yè)面和訂單信息要截圖保存，以便維權(quán)。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
