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　　近日，一則發(fā)生在民生銀行杭州淳安支行的暖心故事，讓許多人感受到了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。一位農(nóng)村阿姨因家中存放的現(xiàn)金被白蟻嚴(yán)重蛀蝕，抱著試試看的心態(tài)來到民生銀行杭州淳安支行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，銀行工作人員用兩個多小時的細(xì)致服務(wù)，為其兌換四萬多元現(xiàn)金，用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”。

　　6月12日，民生銀行杭州淳安支行工作人員接到一位客戶的電話求助，電話那頭，一位阿姨哭訴著告知事情原委，原來是阿姨自己放在家里的四萬多元錢被白蟻蛀掉了，不知道能不能兌換，而且阿姨家離銀行路程遠(yuǎn)，要一個多小時車程，子女也不在身邊，十分無助。支行員工接到電話，請示領(lǐng)導(dǎo)后，安排人到車站接阿姨。

　　當(dāng)工作人員將這位阿姨接到支行營業(yè)廳時，她的雙手還一直在哆嗦，以為這些錢全部變?yōu)閺U紙了。工作人員攙扶她坐下并耐心安撫，阿姨告訴工作人員，平日里她省吃儉用，為了日常方便使用，將積攢下來的現(xiàn)金小心存放在家中，然而卻發(fā)生了一場突如其來的“意外”，家中存放的現(xiàn)金被白蟻蛀得千瘡百孔，原本整齊的紙幣變得殘破不堪，許多甚至碎成了小片，這讓她心急如焚。無奈之下，阿姨抱著破損的現(xiàn)金前來求助，希望能將這些“傷痕累累”的紙幣兌換成完整可用的紙幣。

　　民生銀行杭州淳安支行的工作人員迅速啟動殘損人民幣兌換流程，由于大部分紙幣殘缺破損極為嚴(yán)重，僅少數(shù)部分能通過機(jī)器進(jìn)行識別和處理。為了讓阿姨的損失降到最低，工作人員只能再采取人工鑒別的方式，逐張仔細(xì)查看紙幣的防偽特征，鑒別真假；同時，依據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對每一張紙幣的殘損程度進(jìn)行精確判斷，判別其屬于全額兌換還是半額兌換。

　　在整個過程中，工作人員全神貫注，絲毫不敢懈怠。他們小心翼翼地拿起每一張殘破紙幣，仔細(xì)比對、認(rèn)真分析，力求在最大程度上維護(hù)阿姨的利益。兩個多小時的時間里，沒有一句抱怨，只有耐心與專注。最終，經(jīng)過細(xì)致的鑒別和計(jì)算，成功為阿姨兌換了四萬多元現(xiàn)金，阿姨喜極而泣，握著工作人員的手，不停地說著“感謝”。工作人員也借此機(jī)會向阿姨建議要把大額現(xiàn)金及時存入銀行，避免蟲蛀、火燒、霉變等風(fēng)險。為表達(dá)對民生銀行杭州淳安支行工作人員的感激之情，這位阿姨將兌換的現(xiàn)金在該行存了定期。

　　這看似普通的一次兌換業(yè)務(wù)，卻彰顯出民生銀行杭州淳安支行服務(wù)的專業(yè)與溫暖。在金融科技飛速發(fā)展的今天，雖然智能化設(shè)備提高了業(yè)務(wù)辦理效率，但面對特殊情況，民生銀行杭州淳安支行的工作人員依然堅(jiān)守服務(wù)初心，用專業(yè)的技能和溫暖的態(tài)度，為客戶排憂解難，因?yàn)樗麄兩钪?，每一筆業(yè)務(wù)背后，都承載著客戶的信任與期待；每一次耐心細(xì)致的服務(wù)，都是對金融溫度的生動詮釋，這正是民生銀行踐行“服務(wù)大眾，情系民生”理念的生動縮影。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮