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　　記者 陸吟 方杰 

　　通訊員 郟玲玲

　　在城市運(yùn)轉(zhuǎn)的龐大體系里，有一條無形卻堅(jiān)韌的“水務(wù)熱線”，一頭連著千家萬戶的生活訴求，一頭系著政府部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，它就是“老童熱線”。

　　2017年，縣水務(wù)公司設(shè)立24小時千島湖供排水服務(wù)熱線——“老童熱線”，其名取自管網(wǎng)中心的“運(yùn)維老兵”童蘇標(biāo)。童蘇標(biāo)被同事們稱為千島湖地下供排水管線的“活地圖”，對線路走向、設(shè)施位置了如指掌。自熱線開通，他便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)，開啟了溫暖的服務(wù)旅程。

　　八載時光匆匆而過，“老童熱線”成績斐然。已累計開展社區(qū)服務(wù)超3萬次，服務(wù)時長超40000小時，處置數(shù)字城管問題3000余個，收到居民、物業(yè)和企業(yè)自發(fā)贈送的感謝錦旗50余面。這些數(shù)字背后，是無數(shù)個日夜的堅(jiān)守，是不畏艱難的付出，更是對百姓責(zé)任的有力踐行。

　　清晨八點(diǎn)，陽光灑進(jìn)“老童熱線”辦公室，急促的電話鈴聲拉開了忙碌一天的序幕?！拔?，您好！這里是水務(wù)公司‘老童熱線’，請問有什么事？”接線員聲音沉穩(wěn)，迅速接聽并記錄信息：“景秀花園小區(qū)，水龍頭下面表箱內(nèi)總閥沒法關(guān)閉，了解了，您別著急，我們馬上派人過來！”掛掉電話，搶修隊(duì)員迅速拿起工具包，登上搶修車，向著目的地飛馳而去。 

　　早高峰車水馬龍，搶修車在車流中見縫插針，隊(duì)員們看著窗外，神色焦急。抵達(dá)景秀花園小區(qū)后，住戶陳先生正在門口焦急等待：“你們可算來了，早上用水都不方便，急死人了！”搶修隊(duì)員一邊安撫，一邊迅速進(jìn)屋檢查。很快，他們便確定了問題所在，戴上手套，熟練操作工具開始維修。精準(zhǔn)迅速的操作下，故障很快排除。

　　看著恢復(fù)正常的水龍頭，陳先生長舒一口氣：“咱老百姓過日子，就怕用水出岔子。每次撥通‘老童熱線’，工作人員都特別耐心，搶修師傅來得快、技術(shù)也高，馬上就能找準(zhǔn)問題解決掉，有他們在，用水煩心事不愁沒人管?！?/p>

　　搶修隊(duì)員們剛擦去額頭的汗珠，手機(jī)又接連響起新的求助。顧不上休息，隊(duì)員們收拾好工具，又向下一個小區(qū)奔去。 

　　這樣爭分奪秒、奔波全縣為居民排憂解難的場景，是“老童熱線”團(tuán)隊(duì)的工作日常。無論酷暑還是嚴(yán)冬，只要居民用水遇到難題，他們總是第一時間響應(yīng)。童蘇標(biāo)介紹，“老童熱線”團(tuán)隊(duì)從最初的10人，不斷吸納黨員干部、青年志愿者后，已發(fā)展為59人的隊(duì)伍，并成立管網(wǎng)搶修、水質(zhì)檢測、社區(qū)服務(wù)三個工作專班，提供“呼叫全天候、服務(wù)零距離”的貼心服務(wù)。 

　　在眾多服務(wù)項(xiàng)目中，“老童熱線”格外關(guān)注孤寡老人等特殊群體的用水需求。通過對接縣總工會及殘聯(lián)，成立“幫扶小分隊(duì)”，建立“困難人群庫”，定期上門為庫內(nèi)人群維修供水設(shè)施，將關(guān)懷送到他們身邊。 

　　除管網(wǎng)搶修和社區(qū)服務(wù)外，“老童熱線”的水質(zhì)檢測專班也責(zé)任重大。走進(jìn)水質(zhì)監(jiān)測中心，宛如踏入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袑?shí)驗(yàn)室。工作人員身著白大褂，手持專業(yè)儀器，專注分析水樣，每一步操作都嚴(yán)格遵循規(guī)范，不容許絲毫差錯。 

　　縣水務(wù)公司水質(zhì)監(jiān)測中心主任余麗琳介紹：“我們每天對水源水、沉淀池、濾池、出廠水進(jìn)行17項(xiàng)常規(guī)檢測，每周對千島湖城區(qū)5個管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保飲用水達(dá)到甚至優(yōu)于生活飲用水國家標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶喝上優(yōu)質(zhì)、放心的水?！?nbsp;

　　如今，“老童熱線”已成為淳安志愿服務(wù)的一張閃亮名片。憑借貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)，持續(xù)書寫為民服務(wù)的動人篇章，為全縣居民的美好生活注入源源不斷的“水動力”。

　　記者手記

　　傾聽熱線里的民生溫度

　　參與“老童熱線”的報道，我深切感受到平凡崗位上不平凡的堅(jiān)守。起初，我很好奇一條熱線如何做到全年無休、隨時響應(yīng)。在跟隨采訪的過程中，我找到了答案。

　　從清晨的第一通求助電話起，“老童熱線”團(tuán)隊(duì)就如同上緊發(fā)條的時鐘，爭分奪秒地在城市中穿梭忙碌。在搶修現(xiàn)場，他們不顧臟累，專注排查問題、解決故障，嫻熟的技術(shù)彰顯著多年積累的專業(yè)素養(yǎng)；與居民交流時，他們耐心傾聽、細(xì)心解答，暖心的服務(wù)傳遞著對百姓生活的深切關(guān)懷。

　　采訪中，一面面感謝錦旗、一組組服務(wù)數(shù)據(jù)，無聲訴說著他們的辛勤付出。可他們總是謙遜地表示，這只是在履行職責(zé)。正是這種默默奉獻(xiàn)、不求回報的精神，讓“老童熱線”成為淳安百姓心中最溫暖、最可靠的依靠。

　　“老童熱線”的故事，是平凡崗位上不平凡的堅(jiān)守，是用點(diǎn)滴行動匯聚而成的民生暖流。它讓我們看到，只要用心去做、用情去服務(wù)，再瑣碎的工作也能綻放耀眼光芒，再微小的力量也能凝聚成推動社會進(jìn)步的強(qiáng)大動力。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：義永華 吳若虹