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莊永明

　　近日，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布《2024年度古鎮(zhèn)旅游滿意度指數(shù)報告》，烏鎮(zhèn)景區(qū)位列全國第一。

　　這個滿意度指數(shù)，來自外地游客和本地居民的一致認(rèn)同。筆者作為一名烏鎮(zhèn)人，這些年最直觀的感受是烏鎮(zhèn)有顏值也有內(nèi)涵，本地居民的獲得感不斷增強(qiáng)。一方面旅游發(fā)展，民宿生意好，增加了就業(yè)機(jī)會，提高了收入水平；另一方面，景區(qū)對本地人實行優(yōu)惠政策，對所有本外地滿70周歲的老年人免費開放，共享發(fā)展成果。因此，烏鎮(zhèn)得第一，有著廣泛群眾基礎(chǔ)。

　　說到底，群眾滿意，才有第一。群眾滿意是旅游工作的出發(fā)點和落腳點。只有群眾滿意、贏得支持，才會推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

　　往深層看，滿意是最好的口碑。讓游客滿意，既是價值導(dǎo)向，也是核心理念。許多古鎮(zhèn)把游客滿意擺第一，游客需要什么就做什么，游客不滿什么就改什么，打造精品、誠信經(jīng)營，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，最終贏得游客滿意，同時也靠口碑贏得市場，在眾多景區(qū)中脫穎而出。相反，也有一些景區(qū)堅持賺錢第一，眼里只有收益，甚至搞一錘子買賣，讓游客慕名而來敗興而歸，久而久之，必然會失去市場。從這個角度看，烏鎮(zhèn)的經(jīng)驗，頗有啟示意義和借鑒作用。

　　強(qiáng)化精品意識。越是精品，越有競爭力。鎮(zhèn)域范圍，資源和業(yè)態(tài)均有限，尤其要在打造精品力作上下功夫，追求細(xì)節(jié)處的眼前一亮、令人難忘。比如，培育特色產(chǎn)業(yè)、挖掘史志資源、建設(shè)名人文化、講好紅色故事、豐富旅游業(yè)態(tài)、釋放古鎮(zhèn)魅力。在細(xì)節(jié)上做到極致，確保環(huán)境整潔、食品衛(wèi)生，消除衛(wèi)生間異味，給游客最大尊重，用關(guān)心關(guān)愛留人。所有的良好體驗，都會給景區(qū)加分，無形中提高了游客、市民的滿意度，最后都會變成流量與收入。

　　提供惠民服務(wù)。旅游是個系統(tǒng)工程，需要景區(qū)內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，市民游客“大家說好”。游客進(jìn)入鎮(zhèn)區(qū)，就開始打分：環(huán)境好不好，居民文明素質(zhì)如何，餐飲價格是否合理等。從更大視野看，城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，景區(qū)內(nèi)外融合發(fā)展，可以匯聚更大力量，實現(xiàn)美美與共，打開旅游發(fā)展更大空間。因此，古鎮(zhèn)管理者和景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)牢固樹立為民理念，一方面堅持開門搞旅游，多征求當(dāng)?shù)鼐用褚庖?，多組織本地人游古鎮(zhèn)，爭取理解支持，讓旅游惠民利民；另一方面做好全域旅游，加強(qiáng)古鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善鄉(xiāng)村環(huán)境，打造優(yōu)美大景區(qū)，激發(fā)旅游潛能。

　　堅持久久為功。每一個古鎮(zhèn)品牌的打造，無不經(jīng)歷了反復(fù)打磨、持續(xù)發(fā)力，厚積薄發(fā)、出圈出名的過程。各級重視與長期建設(shè)，尤其不可少。比如，嘉興把“古鎮(zhèn)保護(hù)，打響品牌”寫入政府工作報告，凝聚全市力量，打造了一大批優(yōu)質(zhì)古鎮(zhèn)。

　　加強(qiáng)宣傳推廣。AI時代，宣傳推廣也是一種優(yōu)良服務(wù)。比如，精心制作出行寶典，打造線上線下宣傳矩陣，既提升古鎮(zhèn)知名度，又講好新時代古鎮(zhèn)故事，可以吸引更多游客，助力文旅經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

　　奮斗永無止境，滿意可以爭取。如今，人們外出旅游，往往是奔著名聲去，期待滿意歸。面向未來，拿出誠意、付出努力，回應(yīng)游客關(guān)切、贏得良好口碑，下個第一，也許就是你。

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 王志仙