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中國(guó)民生銀行杭州分行：做好養(yǎng)老金融“民生悅享”大文章

發(fā)布時(shí)間：2024-09-12 15:39:00

　　2022年11月，國(guó)家出臺(tái)《個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法》。2023年10月底召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議明確將“養(yǎng)老金融”納入金融發(fā)展的“五篇大文章”，其社會(huì)價(jià)值和戰(zhàn)略意義躍升至新的高度。隨著中國(guó)養(yǎng)老第三支柱的崛起，養(yǎng)老需求已經(jīng)從基本的生存保障轉(zhuǎn)向了追求高質(zhì)量生活的“享老”模式。

　　養(yǎng)老服務(wù)，民生為本。自個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)正式上線至今一年多的時(shí)間，中國(guó)民生銀行杭州分行始終以客戶需求為導(dǎo)向，傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系”，通過(guò)深入客戶的生命周期，在不同的人生階段提供更加精準(zhǔn)、適配的產(chǎn)品及服務(wù)，做好養(yǎng)老金融“民生悅享”大文章。

老齡化加速養(yǎng)老金融服務(wù)亟待提升

　　近年來(lái)，浙江全省人口老齡化趨勢(shì)加快，勞動(dòng)人口呈現(xiàn)減量化、高素質(zhì)化特征。浙江60歲以上老年人口占比偏高，為28.27%，排名全國(guó)第四?？倓趧?dòng)力人口的平均年齡達(dá)39.77歲，排名全國(guó)第五。預(yù)計(jì)“十四五”期間，浙江全省老年人口占比將進(jìn)一步提升，全省常住勞動(dòng)年齡人口數(shù)量將達(dá)到峰值，隨后逐年減少，人口“數(shù)量”紅利將向“質(zhì)量”紅利轉(zhuǎn)變。

　　為更好地為老年人提供金融服務(wù)和保障老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益，支持高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，浙江監(jiān)管局于2022年7月11日印發(fā)了《浙江銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)適老金融服務(wù)指引》，重點(diǎn)從體制機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品與技術(shù)改造、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)、金融知識(shí)教育宣傳以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面進(jìn)行了要求，并將適老金融服務(wù)工作開(kāi)展情況納入年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)。

　　多元化的養(yǎng)老需求，是對(duì)銀行服務(wù)能力的一場(chǎng)大考。針對(duì)不同年齡階段、不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的群體，民生銀行設(shè)計(jì)了多種養(yǎng)老金融產(chǎn)品：在備老階段，搭建與個(gè)人養(yǎng)老金賬戶適配的“專屬養(yǎng)老產(chǎn)品系列貨架”，為客戶提供豐富的養(yǎng)老金儲(chǔ)備產(chǎn)品適配選擇；在養(yǎng)老階段，結(jié)合年長(zhǎng)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力下降、產(chǎn)品安全訴求加強(qiáng)的特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)悅享專屬“安心存”“天天盈”等專屬產(chǎn)品，適配低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品組合，為客戶提供專業(yè)的金融支持，滿足客戶對(duì)投資收益穩(wěn)定性的追求。

　　值得一提的是，民生銀行杭州分行以個(gè)人養(yǎng)老金為抓手，著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平。

　　為提升備老客群個(gè)人養(yǎng)老金賬戶簽約量及養(yǎng)老金繳存規(guī)模，該行基于廳堂到店的流量客戶場(chǎng)景、管戶客戶主動(dòng)經(jīng)營(yíng)思路，梳理了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)流程及關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行全行推廣。除流量與存量管戶客戶外，該行堅(jiān)持內(nèi)外同步發(fā)力，堅(jiān)持在辦理代發(fā)、貸款、信用卡等項(xiàng)目時(shí)，將批量養(yǎng)老金開(kāi)戶嵌入其中，積極走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、街道、商圈，零距離為客戶提供養(yǎng)老金業(yè)務(wù)普及和開(kāi)戶辦理工作，提高營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)戶效率。線上方面，上線支付寶平臺(tái)個(gè)人養(yǎng)老金引流項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行功能優(yōu)化及營(yíng)銷(xiāo)方案升級(jí)，提升開(kāi)戶成功率、優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。截至2024年6月末，該行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶累計(jì)開(kāi)戶61543戶，預(yù)約開(kāi)戶1.16萬(wàn)戶。

服務(wù)有溫度創(chuàng)建“民生悅享”服務(wù)品牌

　　最美夕陽(yáng)紅。隨著老齡化社會(huì)的加速，如何讓“養(yǎng)老”變“享老”？民生銀行杭州分行2021年推出“民生悅享”老年客戶專屬服務(wù)品牌，從悅享禮遇、悅享健康、悅享舞臺(tái)和悅享課堂等多個(gè)方面，不斷完善老年客戶專屬權(quán)益與服務(wù)。

　　“悅享課堂”是特別為老年客群設(shè)立系統(tǒng)性的專屬課堂，滿足老年客群“求知、求技、求健、求樂(lè)”等方面的需求。在“悅享課堂”基礎(chǔ)上，該行于2023年、2024年連續(xù)兩年結(jié)合重要假日節(jié)點(diǎn)，累計(jì)開(kāi)展16場(chǎng)全行性“悅”系列大型零售老年客戶活動(dòng)，吸引6萬(wàn)名老年客戶積極參與。其中該行連續(xù)兩年與杭州市體育局、杭州市民政局合作，以大賽唯一指定金融合作機(jī)構(gòu)的身份，參與承辦的杭州市社區(qū)排舞PK大賽，為區(qū)域內(nèi)老年人搭建了文化交流、才藝展示的平臺(tái)，深受當(dāng)?shù)乜蛻粝矏?ài)。

　　2023年至2024年6月，該行“悅享課堂”共計(jì)開(kāi)課2000節(jié)，服務(wù)客戶超過(guò)3.4萬(wàn)人次。

　　提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量與溫度。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理流程，轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)均設(shè)有老年人“綠色通道”，主動(dòng)為不便出門(mén)的客戶提供上門(mén)服務(wù)。切實(shí)提升適老、敬老服務(wù)的硬件環(huán)境和人文關(guān)懷。建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙坡道，并在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、輪椅等便利設(shè)施，方便老年客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。

　　持續(xù)強(qiáng)化老年客群反詐宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)老年課堂，向社區(qū)居民宣傳“防詐騙”的金融安全知識(shí)；加強(qiáng)老年客戶開(kāi)戶、簽約非柜面業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防控；對(duì)于轉(zhuǎn)賬匯款，落實(shí)“五必問(wèn)”要求，增強(qiáng)廳堂人員識(shí)騙勸阻能力，推進(jìn)勸阻提醒工作，牢牢守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。

　　養(yǎng)老金融，持續(xù)向好。未來(lái)，中國(guó)民生銀行杭州分行將秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的初心使命，努力構(gòu)建一站式綜合化養(yǎng)老金融生態(tài)，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所依、老有所為的美好愿景。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮