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多元化解糾紛,中國民生銀行杭州分行用心構(gòu)建和諧金融
發(fā)布時(shí)間:2023-02-20 22:49:00

  2022年,受資管新規(guī)與市場(chǎng)行情影響,部分理財(cái)類產(chǎn)品出現(xiàn)了本金受損或收益未達(dá)預(yù)期的情況。

  “萬萬沒想到,2022年買的兩款理財(cái)產(chǎn)品收益都沒有達(dá)到預(yù)期”,市民毛女士十分郁悶,因?yàn)樽约旱膬煽罾碡?cái)產(chǎn)品到期后發(fā)現(xiàn)收益與預(yù)期有差異。于是,她通過各種渠道進(jìn)行投訴,希望銀行補(bǔ)償未達(dá)預(yù)期收益的差額。

  為此,中國民生銀行杭州分行的工作人員多次上門溝通解釋產(chǎn)品規(guī)則,但一直未得到客戶的理解與認(rèn)可。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為了切實(shí)有效的解決毛女士的糾紛,中國民生銀行杭州分行向浙江?。ê贾菔校┿y行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)解。

  2023年2月,中國民生銀行杭州分行的代理人和毛女士前往銀調(diào)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。浙江銀調(diào)委的調(diào)解員從公平公正的維護(hù)雙方正當(dāng)利益的角度出發(fā),為雙方理清了糾紛焦點(diǎn),耐心的進(jìn)行調(diào)解,最終雙方達(dá)成一致,現(xiàn)場(chǎng)簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》,使得該疑難投訴終于得到了圓滿化解。

  上述消費(fèi)糾紛的成功調(diào)解,是中國民生銀行杭州分行落實(shí)監(jiān)管部門工作要求,持續(xù)推進(jìn)多元糾紛化解工作的成果,也是該行投訴管理工作踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的較好示范。接下來,中國民生銀行杭州分行將進(jìn)一步完善與推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛非訴第三方調(diào)解解決機(jī)制,全面提升分行的糾紛多元化解能力,切實(shí)提高客戶滿意度與認(rèn)可度。

  

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮

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