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多元化解糾紛，中國(guó)民生銀行杭州分行用心構(gòu)建和諧金融

發(fā)布時(shí)間：2023-02-20 22:49:00

　　2022年，受資管新規(guī)與市場(chǎng)行情影響，部分理財(cái)類產(chǎn)品出現(xiàn)了本金受損或收益未達(dá)預(yù)期的情況。

　　“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，2022年買的兩款理財(cái)產(chǎn)品收益都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期”，市民毛女士十分郁悶，因?yàn)樽约旱膬煽罾碡?cái)產(chǎn)品到期后發(fā)現(xiàn)收益與預(yù)期有差異。于是，她通過(guò)各種渠道進(jìn)行投訴，希望銀行補(bǔ)償未達(dá)預(yù)期收益的差額。

　　為此，中國(guó)民生銀行杭州分行的工作人員多次上門溝通解釋產(chǎn)品規(guī)則，但一直未得到客戶的理解與認(rèn)可。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為了切實(shí)有效的解決毛女士的糾紛，中國(guó)民生銀行杭州分行向浙江?。ê贾菔校┿y行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)解。

　　2023年2月，中國(guó)民生銀行杭州分行的代理人和毛女士前往銀調(diào)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。浙江銀調(diào)委的調(diào)解員從公平公正的維護(hù)雙方正當(dāng)利益的角度出發(fā)，為雙方理清了糾紛焦點(diǎn)，耐心的進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，使得該疑難投訴終于得到了圓滿化解。

　　上述消費(fèi)糾紛的成功調(diào)解，是中國(guó)民生銀行杭州分行落實(shí)監(jiān)管部門工作要求，持續(xù)推進(jìn)多元糾紛化解工作的成果，也是該行投訴管理工作踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的較好示范。接下來(lái)，中國(guó)民生銀行杭州分行將進(jìn)一步完善與推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛非訴第三方調(diào)解解決機(jī)制，全面提升分行的糾紛多元化解能力，切實(shí)提高客戶滿意度與認(rèn)可度。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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