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“九九重陽(yáng) 溫暖心房” 中國(guó)民生銀行杭州分行用心保障老年金融消費(fèi)者權(quán)益

發(fā)布時(shí)間：2022-10-28 20:45:00

　　為進(jìn)一步推動(dòng)老年友好型社會(huì)建設(shè)，保障老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，民生銀行杭州分行不斷提升適老化金融服務(wù)水平，強(qiáng)化老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求。

提升服務(wù)水平，推動(dòng)消費(fèi)公平

　　民生銀行杭州分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)有老年人“愛(ài)心窗口”，同時(shí)根據(jù)老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)面臨的實(shí)際困難，分類梳理流程，主動(dòng)為不便出門的客戶提供上門服務(wù)，優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年客戶在使用智能服務(wù)時(shí)“找不到”“看不清”等問(wèn)題，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)他們切換手機(jī)銀行至簡(jiǎn)版，幫助他們熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，提示關(guān)鍵環(huán)節(jié)防范風(fēng)險(xiǎn)，真正做到從細(xì)節(jié)處為老人著想，切實(shí)提升適老、敬老服務(wù)的硬件環(huán)境和人文關(guān)懷。

聚力宣教引導(dǎo)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示

　　民生銀行杭州分行深入調(diào)研老年人金融服務(wù)需求，關(guān)注老年金融消費(fèi)者在金融生活中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)開展針對(duì)性的金融知識(shí)宣教工作。一方面，以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托，常態(tài)化打造知識(shí)宣傳陣地,利用網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)屏、電視顯示屏、公共教育區(qū)、線下沙龍等渠道宣傳金融適老化措施，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶積極開展智能工具使用指導(dǎo)和反詐宣傳教育；另一方面，于10月開展“九九重陽(yáng) 溫暖心房”主題宣傳月活動(dòng)，組織一線員工深入老年人較多的社區(qū)、村鎮(zhèn)，針對(duì)非法吸存攬儲(chǔ)、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法代理維權(quán)等多發(fā)性的侵害老年金融消費(fèi)者權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為，通過(guò)宣傳折頁(yè)、電子PPT、小視頻等多種形式開展有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)提示工作。

加強(qiáng)趣味互動(dòng)，豐富老年生活

　　重陽(yáng)佳節(jié)來(lái)臨之際，民生銀行杭州分行組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開展各類面向老年群體的互動(dòng)活動(dòng)，打造“民生悅享”老年客戶服務(wù)品牌，持續(xù)提升品牌影響力。民生銀行城東支行、鳳起支行、天目山支行等機(jī)構(gòu)開展重陽(yáng)婚紗攝影打卡特別活動(dòng)，邀約中老年客戶免費(fèi)拍攝“結(jié)婚紀(jì)念照”，重溫舊日溫情；西湖支行、運(yùn)河支行等機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)周邊中老年客戶參與手工制作、插花等活動(dòng)，拉近與客戶的距離，為中老年人在金融生活遇到的困惑進(jìn)行解答；臺(tái)州二級(jí)分行、涌金支行等機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)熱愛(ài)攝影的老年客戶參與戶外秋游攝影活動(dòng)，留下秋日美好瞬間的同時(shí)，不忘提示他們理性投資理財(cái)，避免上當(dāng)受騙；淳安支行舉辦免費(fèi)理發(fā)等公益活動(dòng)，同時(shí)宣講防范電信詐騙的措施，吸引周邊眾多群眾參與，獲得一致好評(píng)。

　　民生銀行杭州分行將持續(xù)秉持“服務(wù)大眾情系民生”的初心使命，努力提升金融服務(wù)適老化水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接、更有溫度的便利化金融服務(wù)，進(jìn)一步提升暖實(shí)力，保障老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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