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西溪平安產(chǎn)險(xiǎn):品質(zhì)在心，服務(wù)至上

發(fā)布時(shí)間：2019-02-21 11:44:36

日前，一位70多歲的老人來(lái)到我司營(yíng)業(yè)大廳，稱要“保險(xiǎn)理賠”，細(xì)心的理賠柜面員工宋鑫彬發(fā)現(xiàn)這位老人腿腳不便，便讓老人先坐定，心想老人獨(dú)自前來(lái)，想必是有重要事情需要解決，所以耐心地詢問(wèn)情況并聽(tīng)老人講述事情。原來(lái)，不久前老人遭遇交通事故，被汽車(chē)撞倒，年事已高的老人沒(méi)弄清楚理賠的過(guò)程，一直以為賠款還未到賬，所以趕到保險(xiǎn)公司“理賠”。聽(tīng)完他的講述，小宋立即通過(guò)電腦查閱發(fā)現(xiàn)案子已理賠完成，但老人一直說(shuō)保險(xiǎn)公司沒(méi)賠付給他，小宋耐心的和老人說(shuō)明了情況并聯(lián)系了老人的子女，原來(lái)事故發(fā)生后一直是老人的子女在幫忙處理，老人一直以為保險(xiǎn)公司沒(méi)有處理過(guò)他的案子，老人在向子女核實(shí)事情并確定理賠已經(jīng)完成后，對(duì)小宋連聲道謝，滿意而歸。一位特殊的“客人”讓這天變得尤為特別，也讓平安人“品質(zhì)在心、服務(wù)至上”的精神得到傳遞.

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆

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