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浙江：長租公寓領(lǐng)域投訴猛增

發(fā)布時間：2019-04-16 08:20:12

中國消費者報杭州訊（馬維力記者鄭鐵峰）日前，浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2018年消費投訴舉報情況白皮書》，數(shù)據(jù)顯示2018年共受理長租公寓領(lǐng)域投訴245件，同比增長231.1%。

據(jù)了解，2018年全省市場監(jiān)管部門共受理消費訴求92.8萬件，其中投訴38.1萬件，占全部訴求的41.1%；舉報25.4萬件，占全部訴求的27.4%；咨詢29.3萬件，占全部訴求的31.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.2億元。

從投訴品類上看，全省受理服務(wù)消費投訴28.7萬件，連續(xù)5年超過商品消費投訴，主要集中在美容美發(fā)、洗染等居民服務(wù)，機動車、家用電器等維修服務(wù)，電信服務(wù)和文娛健身服務(wù)等方面。從消費方式看，線上網(wǎng)購消費投訴中商品投訴占比較大，而線下實體消費中服務(wù)投訴較多。隨著浙江省作為經(jīng)濟社會發(fā)展較快的地區(qū)，城鄉(xiāng)居民隨著收入增長和生活水平的不斷提高，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，同時更加注重生活品質(zhì)的提高。

從舉報的問題看，涉及違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反食品安全法規(guī)、違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)和違反廣告管理法規(guī)的舉報較多，共占61.2%。網(wǎng)店商品質(zhì)量、侵犯知識產(chǎn)權(quán)和虛假宣傳；餐飲食雜店無證無照經(jīng)營；冒用身份證件登記經(jīng)營主體、未在注冊地址上營業(yè)等問題比較突出。

報告顯示，長租公寓服務(wù)發(fā)展與問題并存。2017年全年該領(lǐng)域投訴74件，2018年全年該領(lǐng)域投訴達245件，同比增長231.1%。消費者反映的主要問題有居住環(huán)境室內(nèi)甲醛超標嚴重、裝修材料質(zhì)量堪憂、誤導租客與網(wǎng)貸平臺簽訂租房貸款合同、以租客的信用換取資金并存在資金挪用等。

此外，浙江省2018年消費投訴還顯示出以下特點：老年保健品投訴較多、停車收費亂象眾多、商品房買賣問題突出、汽車消費投訴趨增、運動健身投訴居高不下。

來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 責任編輯王建才

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