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“熱烈祝賀！”“太不容易了，這個應(yīng)該是我們集團(tuán)的第一個國字號榮譽(yù)！”“三八婦女節(jié)剛過，這個大禮真讓人激動！”這幾天，千島湖旅游集團(tuán)的微信接待管理群里熱鬧非凡，一份《全國婦聯(lián)關(guān)于表彰全國城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的決定》的表彰文件“引爆”了話題，“千旅之星”1號服務(wù)班的“紅色娘子軍”得到了大家的一致點(diǎn)贊。

據(jù)了解，千島湖旅游集團(tuán)自成立以來，就十分重視群團(tuán)工作的建設(shè)，通過黨建帶婦建的方式，使“巾幗文明崗”成為婦女建功成才的陣地、行業(yè)形象的典范，成為旅游行業(yè)的領(lǐng)頭雁。這一次，“千旅之星”1號服務(wù)班組在2017年成功創(chuàng)建“浙江省巾幗文明崗”基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建全國巾幗文明崗，正得益于這支“紅色娘子軍”的優(yōu)異表現(xiàn)。

硬實(shí)力一：服務(wù)態(tài)度好

千島湖風(fēng)景區(qū)被評為國家AAAAA級景區(qū)，下湖游是游客的首選休閑方式。千島湖現(xiàn)有游船艇300余艘，其中“千旅之星”01號是最有特色、最高端的休閑類游船，因服務(wù)崗均為女性，而且服務(wù)態(tài)度極好，被游客譽(yù)為千島湖的“巾幗紅船”。

“我們是千島湖的旅游人，我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是，帶給游客家一般的感受。”這是“千旅之星”1號服務(wù)班組成員經(jīng)常說的一句話。為了將服務(wù)做好，這支“紅色娘子軍”率先引進(jìn)空乘服務(wù)理念，制定“紅船服務(wù)手冊”，打造五星級環(huán)境和家庭服務(wù)，系統(tǒng)提升游船服務(wù)配套，增加旅游的便捷度和舒適度，在游船上增設(shè)拐杖、毛毯、醫(yī)藥箱、母嬰室等細(xì)節(jié)服務(wù)，并開展常態(tài)化的“環(huán)保之星”“儀態(tài)之星”“優(yōu)雅之星”評選，致力提升游船的軟實(shí)力，努力打造成千島湖服務(wù)功能最齊全的游船。

在日常工作中，這支“紅色娘子軍”特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)，下雨為游客打傘，幫游客找尋丟失物品，為游客及時送上毛毯，遇到腿腳不便的游客，積極攙扶上下船，拾金不昧、攙扶老弱病殘游客上下游船、護(hù)送急癥游客上醫(yī)院等事例舉不勝舉，服務(wù)崗的崗員們用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)心、熱心和愛心服務(wù)游客，得到游客的一致好評，先后收到錦旗、感謝信、表揚(yáng)信150次，成為千島湖的形象窗口。其中，2018年共接待中外游客68000余人次，成為助力千島湖旅游發(fā)展的“沖鋒艦”。

梁松林

徐良琴

吳景仙 

邵紅琴 

金小娟

硬實(shí)力二：奉獻(xiàn)精神足

千島湖旅游，365天無休。千島湖旅游的服務(wù)者，也必須時刻奉獻(xiàn)自己?！扒弥恰?號服務(wù)班組的成員，便是用自己的奉獻(xiàn)精神，樹立起了行業(yè)標(biāo)桿。

“千旅之星”白天休閑游、晚上夜游，早上7:30到崗，晚上9:30下班，每天輪流運(yùn)轉(zhuǎn)。去年的國慶7天長假，千島湖共接待下湖游客15萬人次，為確保游客來的了、出的去，“千旅之星”游船又增加了下午的休閑游和晚上夜游航次，出航4趟，到家都11點(diǎn)多，真正的是“披星戴月”。2018年10月2日，是國慶長假期間游客最多的一天，崗長梁松林早早起床，6點(diǎn)多準(zhǔn)時出門。不料剛走到樓下，卻又接兒子電話，匆匆跑上樓，發(fā)現(xiàn)躺在床上的兒子額頭滾燙，她一邊給兒子喂下退燒藥，貼上退燒貼，并在床邊放了一壺開水，叮囑兒子多喝水，按時吃藥，有事給打電話。怎么辦？丈夫出差在外，父母都在鄉(xiāng)下老家，游客馬上就要登船，無奈之下她敲開了鄰居家的門，將兒子拜托給了對門的陳大姐。為游客安排座位、準(zhǔn)備茶歇中餐、收拾餐具、攙扶游客上下游船……梁松林忙得一刻沒有停歇。下午，懂事的兒子發(fā)了一條“媽媽，我好多了，照顧好游客，不用擔(dān)心我。如果，可以的話早點(diǎn)回家哈?！边@時候，她懸著的心終于落地了。當(dāng)完成最后一批游客的接待任務(wù)，她才告訴其他同事兒子生病的事，然后提前下班回家。

在“千旅之星”1號服務(wù)班組的帶領(lǐng)下，千島湖旅游集團(tuán)的員工奉獻(xiàn)精神足，充滿了事業(yè)氛圍。目前，集團(tuán)所屬單位先后創(chuàng)建了縣級巾幗崗10個、市級巾幗文明崗3個和省級巾幗文明崗2個。

葉亞茜

洪海燕 

戴建花

吳衛(wèi)美

余美芳

硬實(shí)力三：品牌形象佳

千島湖旅游集團(tuán)“千旅之星”1號服務(wù)班組“成名”，其實(shí)已有幾年時間了。該服務(wù)班組自2014年成功創(chuàng)建了縣級巾幗文明崗，5年來共接待游客20余萬人次，實(shí)現(xiàn)營收4500萬元，接待人次和營收連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，成為千島湖增速最快、最受游客青睞的休閑旅游產(chǎn)品。

多年來，這個服務(wù)崗的“紅色娘子軍”團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上，用最美的微笑和誠摯的態(tài)度服務(wù)游客，有效展現(xiàn)了巾幗風(fēng)采，在集團(tuán)內(nèi)部和社會上樹立了絕佳的品牌形象。目前，該服務(wù)班組已經(jīng)連續(xù)三年榮獲千旅集團(tuán)“最佳班組”，先后榮獲市級青年文明號、市三八紅旗集體、省級巾幗文明崗、省級文明單位等榮譽(yù)稱號，得到省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，游客滿意率98.9%。

這次獲得“國字號”榮譽(yù)后，“千旅之星”1號服務(wù)班組的成員紛紛表示，今后將以“國崗”為動力，進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，更好地展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，突出示范效應(yīng)，著力打造成千島湖旅游形象“金字招牌”。

（通訊員 何胤昉　供稿）

千島湖新聞網(wǎng)　編輯：徐麗　楊華　徐滿萍