自2017年7月14日起，淳安審管辦國(guó)稅窗口的“巧妹嘟嘟”正式上線啦?！扒擅绵洁健弊鳛橐粋€(gè)語(yǔ)音通告電話，它的用途是將各類通知提醒、告知事項(xiàng)、政策文件等通過(guò)電話語(yǔ)音的形式傳遞給納稅人。同時(shí)作為一項(xiàng)主動(dòng)提示性服務(wù)舉措，它在促進(jìn)稅企聯(lián)合、拉近雙方距離、改進(jìn)國(guó)稅工作方式上都具有重要意義。
一是解放人力，提高效率。改變以往由管理人員一對(duì)一電話通知納稅人稅務(wù)事項(xiàng)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的情況。“巧妹嘟嘟”能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)N,只要事先編制好語(yǔ)音內(nèi)容，就可以一次性通知多戶納稅人，在節(jié)約人力資源的同時(shí)還提高了辦稅效率。二是化被動(dòng)為主動(dòng)。以往都是納稅人有疑問(wèn)，自行咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)，稅務(wù)機(jī)關(guān)處于一個(gè)被動(dòng)回復(fù)的境地。現(xiàn)在可以由“巧妹嘟嘟”主動(dòng)出擊，將最新政策文件、申報(bào)繳稅通知等語(yǔ)音通知納稅人，積極溝通納稅人。三是創(chuàng)新管理方式，實(shí)行“痕跡管理”、“層級(jí)管理”。通知可管理，可查詢，可追溯，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的溝通過(guò)程有跡可循，同時(shí)對(duì)于信息接收方的電話接聽率和接聽時(shí)長(zhǎng)也能準(zhǔn)確記錄，能更清晰明了地統(tǒng)計(jì)納稅人的反饋。針對(duì)反饋情況，可以對(duì)納稅人進(jìn)行篩選分級(jí)，對(duì)接聽率不高的納稅人實(shí)行人工電話通知和列入重點(diǎn)關(guān)注戶。四是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)。滿足納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需要，對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)，是“打通最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，提高納稅人的辦稅體驗(yàn)的又一創(chuàng)新。對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，是轉(zhuǎn)變職能，建設(shè)服務(wù)型政府，優(yōu)化稅收管理，響應(yīng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的又一舉措。
（汪麗婷）