捷城物業(yè)開展新進收費員培訓
發(fā)布時間：2016-04-03 18:55:28
近日，為了更好的提升千島湖道路停車收費工作服務質量，捷城物業(yè)安排城區(qū)道路停車收費新進員工分兩批進行集中學習“充電”，通過此次學習，收費員們基本掌握了相關的法律法規(guī)及規(guī)章制度，有效提升了員工的執(zhí)行力、自律能力和溝通能力。
這次培訓主要由具有三年主管停車收費工作經驗的毛經理進行講解，具體從停車管理的日常工作、POS機的使用、工作規(guī)章制度以及注意事項四方面進行講解，停車管理的日常工作中又細分為12個方面，包括停車收費現存問題、服務禮儀、收費流程、勞動紀律等。培訓完畢后，現場對收費員們進行了POS機操作測試，要求收費員在規(guī)定的時間內對五個車牌進行輸入，重點考察收費員使用機器的熟練程度。
據了解，捷城物業(yè)現有一線停車收費員工80余人，且收費員普遍為40、50人群，工作能力參差不齊、素質水平高低不一。從2012年停車收費工作啟動至今，對新招錄的停車收費員的培訓基本靠老收費員“傳、幫、帶”，較少組織正式的集中培訓。因此，定期開展集中培訓，對提高收費員隊伍的素質，尤其是對新進入收費員隊伍的員工很有必要。
停車收費工作運行三年多以來，通過“文明收費”、“文明用語、以禮待客”、“三聲四勤”等活動的開展，贏得了較好的社會評價。在充分利用周例會、班前會的機會，強調服務意識，引導收費人員提升服務品質的基礎上。通過開展入職培訓、定期進行考核等形式提升收費員的職業(yè)素養(yǎng)，形成“比學幫趕超”的良好氛圍，有效提升停車收費服務質量。（邵莉）
