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制定考核細(xì)則 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時間：2015-12-10 15:55:35
經(jīng)過3個月的運(yùn)行，公共自行車已逐步走上正軌，為了使公共自行車運(yùn)行更加有序穩(wěn)定，淳安千島湖公共自行車服務(wù)有限公司精心制定了《公共自行車服務(wù)考核細(xì)則》。
考核細(xì)則從具體崗位工作、工作服務(wù)態(tài)度、請假制度等多方面進(jìn)行了細(xì)致的要求。如站點(diǎn)服務(wù)人員，要求其在早班上班時做好所負(fù)責(zé)站點(diǎn)的保潔工作，并做好前一天公共自行車運(yùn)營的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。要求客服人員嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露市民的個人信息，在接聽電話時也要做到耐心熱情禮貌。對于調(diào)運(yùn)組的工作人員，則要求他們在調(diào)運(yùn)車輛時對自行車進(jìn)行仔細(xì)的檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞的自行車，應(yīng)及時運(yùn)回倉庫。同時，也對違紀(jì)違規(guī)行為的處理進(jìn)行了規(guī)定，如曠工每次扣20分，員工之間發(fā)生爭執(zhí)各扣2分，社會投訴一經(jīng)查實(shí)按對應(yīng)情況4倍進(jìn)行處罰。
城區(qū)公共自行車項(xiàng)目屬于民生服務(wù)類項(xiàng)目，更加需要優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)作為基礎(chǔ)，要打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，前提就是要樹立良好的工作作風(fēng)?！斗?wù)考核細(xì)則》的制定，對改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量起到了有效的推動作用。（邵莉）
