近日，建設(shè)集團(tuán)安排停車收費(fèi)員工70余人分三批集中學(xué)習(xí)“充電”，提高員工素質(zhì)，提升千島湖道路停車收費(fèi)工作服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)考核合格后，將由縣人力資源與社會(huì)保障局頒發(fā)上崗證，所有收費(fèi)員持證上崗。
這次培訓(xùn)特地委托專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展，培訓(xùn)內(nèi)容包含行為禮儀姿態(tài)、文明素養(yǎng)、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)地操作等各個(gè)方面，通過培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力、自律能力、溝通能力，掌握基本的法律法規(guī)及規(guī)章制度，提高綜合素質(zhì)?！靶袨槎Y儀姿態(tài)能增強(qiáng)受訓(xùn)者的自我形象與修養(yǎng)，通過溝通技巧的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能靈活掌握工作中與車主正確的溝通方法……”培訓(xùn)老師介紹說。
據(jù)了解，建設(shè)集團(tuán)現(xiàn)有一線停車收費(fèi)員工70余人，普遍為40歲以上，很多是50歲以上年齡人員，工作能力參差不齊。2012年停車收費(fèi)工作啟動(dòng)之時(shí)，曾組織招錄的停車收費(fèi)人員開展近一周的工作培訓(xùn)。隨著部分人員退休、離職等原因，新招錄的停車收費(fèi)員基本靠老收費(fèi)員“傳、幫、帶”，未組織過正式的集中培訓(xùn)。因此，負(fù)責(zé)停車收費(fèi)工作的毛經(jīng)理介紹說：“開展這樣的集中培訓(xùn)，對(duì)提高收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)，尤其是對(duì)新進(jìn)入收費(fèi)員隊(duì)伍的員工很有必要?！?/P>
毛經(jīng)理介紹說，停車收費(fèi)工作運(yùn)行兩年多以來，取得了十分良好的社會(huì)成效，停車收費(fèi)員通過“文明收費(fèi)”、“文明用語、以禮待客”、“三聲四勤”等活動(dòng)的開展，贏得了較好的社會(huì)評(píng)價(jià)。但也存在著一些問題，比如員工素質(zhì)參差不齊，停車收費(fèi)比較辛苦，人員更新也比較多等。為了更好的提升千島湖道路停車收費(fèi)工作服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)集團(tuán)將提升收費(fèi)員的整體素質(zhì)列為重要工作。充分利用周例會(huì)、班前會(huì)等形式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“三聲四勤”的服務(wù)理念，引導(dǎo)收費(fèi)人員提升服務(wù)品質(zhì)，積極推行文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)等。通過入職培訓(xùn)、定期考核等形式提升職業(yè)素養(yǎng)，形成“比學(xué)幫趕超”的良好氛圍，有效提升停車收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。（徐華健）
