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新聞部   周雅婷

    【內(nèi)容摘要】 作為新聞工作者,與采訪對象的接觸是必不可少的。然而面對一個陌生人，記者要有短時間內(nèi)“熟悉”起來的能力，要擅于利用人際吸引律打開采訪對象的“話匣子”,獲取有價值的信息。這取決于記者正確運(yùn)用公關(guān)人際交往藝術(shù),運(yùn)用富有“人情味”的手段與方法完成錯綜復(fù)雜的新聞采訪任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 采訪對象；人際關(guān)系

    社會上有這樣一句話：“學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌”, 也從一個側(cè)面顯示了人脈關(guān)系的重要性。 對于記者個人乃至新聞媒體來說，關(guān)系多、人脈廣是職業(yè)特性使然。因?yàn)椴稍L，就需要與社會各個階層、各種職業(yè)、各色人的陌生人打交道。能否與陌生的采訪對象面對面地融洽交談,甚至是心靈上的溝通,最終獲取新聞素材,既取決于記者與采訪者能否進(jìn)行好的互動，不難想象，一個內(nèi)向孤僻、獨(dú)往獨(dú)來的記者，怎么獲得富有價值的新聞資源、又怎么與被采訪者交流自如？因此，處理好記者與采訪對象的關(guān)系，構(gòu)建良好的人際交往，在采訪中消除被采訪者的顧慮，充分發(fā)揮人際關(guān)系在采訪中的輔助和推動作用，運(yùn)用富有“人情味”的手段與方法完成錯綜復(fù)雜的新聞采訪任務(wù)，筆者提出以下幾點(diǎn)看法：
一、用禮儀來樹立“形象”。

    在人際交往中，禮多人不怪是通用法則。記者給人的第一印象的好壞往往往往影響著采訪對象的情緒，波及采訪效應(yīng)。良好的記者禮儀是采訪活動的綠色通道。一次好的形象展示，是與采訪者之間構(gòu)建和諧關(guān)系的橋梁，因此在禮儀方面要做到：

    1、記者在約見被采訪對象時，應(yīng)該預(yù)先主動告知自己的采訪性質(zhì)，是純粹的新聞采訪，還是商業(yè)采訪。預(yù)先的溝通之后，記者可以要求被采訪對象積極配合采訪，但同時，也應(yīng)該尊重被采訪對象的意愿。

    2、采訪時，目光注視對方應(yīng)穩(wěn)重、柔和，表情自然從容，略帶微笑，讓對方感到真誠可信、和藹可親。根據(jù)不同的采訪對象，選擇不同的采訪距離，以向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重和體現(xiàn)修養(yǎng)。

    3、要注意使用雅語、敬語、謙語，同時要注意使用專業(yè)術(shù)語、官話。尤其在采訪專業(yè)人士或者政府官員時，要注意不應(yīng)該太多使用大白話表述，而是應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語和官方表述方式，這樣不僅體現(xiàn)記者的政策水平，而且便于得到采訪對象的認(rèn)可，并進(jìn)行深入的溝通。記者快速組織語言的能力，將直接影響到信息采集的數(shù)量和質(zhì)量。

    4、提問方式，有禮有節(jié)。注重平等對話，不咄咄逼人、盛氣凌人，讓對方感到與記者交流無拘束；注意察言觀色，在采訪對象高興時可乘興追問，疲憊時要適可而止，悲痛時予以安慰，拒談時暫不強(qiáng)求；對方如有不正確的言論，可用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭執(zhí)；尊重對方隱私，對采訪對象的收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、信仰政見等不宜主動詢問。

二、用專業(yè)素養(yǎng)來“破冰”。

    一名好的記者需要具備高尚的職業(yè)道德和深厚的專業(yè)素養(yǎng)，從心底自然而然的散發(fā)出超強(qiáng)的氣場，是打破陌生的采訪人之間間隙有效手法。在采訪對象中有的是官員干部，面對一些敏感性的問題他們往往會保持中立的態(tài)度，回答記者提問往往極其敷衍，記者面對這類采訪對象要做到不卑不亢，有理有據(jù)，決不可阿諛奉承，而要勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場；有的是專家學(xué)者，這類人最大的特點(diǎn)是惜時如金，熱愛自己的專業(yè)。如果記者在采訪中對他們所從事的專業(yè)一無所知，對他們的成果著作缺乏常識，對方就會感到不被重視而不愿與記者浪費(fèi)時間。記者除了要在事先做好充分的準(zhǔn)備外還要在采訪中表現(xiàn)出一定的興趣和發(fā)表有價值的見解，使得采訪對象不敢輕視，進(jìn)而認(rèn)真對待采訪活動，并逐漸對采訪產(chǎn)生興趣；有的是農(nóng)民、工人，雖然他們比較好打交道，沒有太多的顧慮，但是受到文化程度的限制，講話沒有條理，有的不善交談等，記者在采訪和報道這類采訪對象的時候特別需要放下記者的架子，平等而謙虛的對待他們，在體驗(yàn)其生活和工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流。只有在這樣，記者才能改變不合作的僵局，變不配合為配合，使采訪活動走向成功。

    在走基層中，筆者碰到許多村民、工人往往極其“羞澀”，在采訪中三緘其口，對記者的提問張冠李戴，筆者一般碰到這樣的采訪對象，一般采取第一步首先是“套近乎”，對于農(nóng)民就從今年莊家收成開始聊起，然后逐步從需要采訪的素材中過渡。

    此外，記者在采訪時要充分運(yùn)用自己所擁有的各方面的知識去了解、理解不同的人群、不同的階層、不同的地域、不同的民俗等等，接近、走進(jìn)采訪對象所處的環(huán)境，才能同采訪對象縮短距離，贏得對方的好感，采訪對象才能對記者知無不言。比如，在《我縣企業(yè)乘風(fēng)破浪逆行而上》的稿子中，筆者采訪清正生物老總時，事前對他們新推出的產(chǎn)品“酵素”市場推廣方向有了一定的了解，“清正生物在穩(wěn)固傳統(tǒng)內(nèi)外銷的同時，將觸角延伸至電子商務(wù)，初戰(zhàn)已經(jīng)打響。”所以在采訪中很容易讓采訪對象對他們的企業(yè)經(jīng)營方向侃侃而談，采訪進(jìn)行的非常順利。還有一次印象深刻的是在剛進(jìn)單位初，楓樹嶺、安陽一帶暴雨洪澇災(zāi)害破壞力嚴(yán)重，災(zāi)后救助刻不容緩，筆者跟隨工作組在受災(zāi)前線同吃同住，收獲到許多寶貴的采訪資源，無論是工作組成員還是當(dāng)?shù)卣?、老百姓都對剛剛畢業(yè)的筆者，信任有加，報道出的稿件既有深度又有現(xiàn)場感，也為筆者在日后的采訪工作中為被采訪中留下了深刻的印象，打下了人脈基礎(chǔ)。

三、用心理突圍法從“生”變“熟”。

    采訪活動不僅僅是記者與采訪對象的問答過程，更是雙方思想感情進(jìn)行交流的過程。如果能從被采訪者心理角度入手，就像配備了一把能打開人們心扉的鑰匙一樣，不但能使采訪對象漸漸對采訪產(chǎn)生興趣還能使其對記者產(chǎn)生信任感，進(jìn)而使采訪氛圍更為活躍。

    人的活動都是在需要意識的支配下進(jìn)行的。針對那些需要意識淡薄或是沒有需要意識的采訪對象，記者就要尋找多個切入點(diǎn)，以工作、生活、家庭等問題來調(diào)動被訪者的興趣。采訪情緒被認(rèn)為是采訪中重要的非智力型因素之一。記者在了解對方情緒的前提下，一方面可以試著走進(jìn)對方的情緒中，與共同分享快樂分擔(dān)傷心，從而取得對方信任；另一方面可以嘗試用各種方法引導(dǎo)對方走進(jìn)記者特意營造的采訪氛圍中，再與之進(jìn)行交流與探討。

    心理學(xué)家認(rèn)為，說話是緩解內(nèi)心緊張的一種有效辦法。為使采訪對象放松下來，西方記者一般主張在采訪一開始，記者就像一匹好馬，跟著采訪對象的韁繩走，而不是先入為主，這樣一來采訪對象便會像熟人一樣與記者交流，更重要的是采訪與語境也就此產(chǎn)生。

    再如，面對不信任記者的采訪對象時，記者要給采訪對象一些時間進(jìn)行相互了解，讓對方理解采訪的意義和價值，同時在接觸中不斷尋找彼此的共同點(diǎn)，從而引發(fā)對方的共鳴，這一點(diǎn)筆者屢試不爽。有一種說法是只要用過六個人，你就一定能世界上任何人。千島湖很小，人際交往中只要留心就一定能和被采訪者建立聯(lián)系。比如被采訪者是同齡人，那么在閑聊中可以問其學(xué)習(xí)生涯，通過學(xué)校、同學(xué)建立可能的人際關(guān)系圖，尋找彼此的共同點(diǎn)，一下子能拉近被采訪者的距離，有利于采訪工作的順暢和便利。

    總之，記者在工作中能正確運(yùn)用公關(guān)人際交往藝術(shù)，充分發(fā)揮人際關(guān)系在采訪中的輔助和推動作用，才能同采訪對象面對面地融洽交談，甚至是心靈上的溝通，對于采訪工作將會起到事半功倍的作用。

【參考文獻(xiàn)】
1、《新聞采訪的公關(guān)交往藝術(shù)》，新聞愛好者，2004(4)
2、《公關(guān)交際藝術(shù)的運(yùn)用》，《青年記者》，2010年02期
3、《普通心理學(xué)》，華東師范大學(xué)出版社，1997年修訂版