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［內(nèi)容提要］：在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，新聞媒體對(duì)民生的關(guān)注度越來越高，《今日千島湖》近年增強(qiáng)了親民化辦報(bào)意識(shí)，今年在《民生百事》專版開設(shè)的《有事找我》專欄，因其貼近百姓、貼近生活，受到讀者歡迎。為了把這個(gè)專欄辦得更好，本文就此專欄的定位、不足及發(fā)展等作一個(gè)嘗試性的探討。

［關(guān)鍵詞］：黨報(bào)  民生 《有事找我》 親民化

    在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，新聞媒體對(duì)民生的關(guān)注度可以說越來越高，而地方機(jī)關(guān)黨報(bào)作為主流媒體，弘揚(yáng)人文精神，彰顯平民情結(jié)，關(guān)注基層群眾的生活，無疑是我們的責(zé)任所在。眼下新聞界在提倡一個(gè)新聞理念――親民化辦報(bào)，作為地方黨報(bào)性質(zhì)的《今日千島湖》，我認(rèn)為這是我們需要不斷強(qiáng)化的一種意識(shí)。

辦報(bào)要親民化，也就是我們平時(shí)所說的報(bào)紙要關(guān)注民生、貼近民生、服務(wù)民生，而作為黨報(bào)的?？鼞?yīng)該成為親民化辦報(bào)的一個(gè)主平臺(tái)，以此進(jìn)一步提高黨報(bào)在百姓心目中的地位與威信?！督袢涨u湖》的民生百事?？婷嬗袀€(gè)固定欄目叫《有事找我》，這是直接服務(wù)民生的專欄，它所體現(xiàn)的正是黨報(bào)親民化辦報(bào)的理念，今年開辦后得到讀者的普遍認(rèn)可，也越來越受到老百姓的歡迎。圍繞親民化辦報(bào)理念，本文想對(duì)此欄目的定位、不足、發(fā)展等作一個(gè)探討和交流。

一、《有事找我》專欄的定位

《有事找我》專欄的前身是第二版在2006年開辦的“民生熱線”欄目，當(dāng)時(shí)欄目打出的宗旨是：“聽你傾訴，為你服務(wù)，幫你解急事答難事，聽你好主意金點(diǎn)子，為你解疑釋惑?！蹦菚r(shí)《今日千島湖》是周三刊，每期也只能保持一條信息。主要是針對(duì)讀者電話反映的問題進(jìn)行解答，當(dāng)時(shí)限于記者人手緊缺，主要由一版的一位編輯負(fù)責(zé)接聽熱線和解答問題。這樣的欄目沒有專門的記者來做，只能是一種應(yīng)付，當(dāng)時(shí)的影響面不大。2007年開始由記者來做這個(gè)欄目，曾經(jīng)一度把內(nèi)容放大，做成現(xiàn)在“你點(diǎn)我訪”的那種形式，還常常成為第二版綜合新聞的頭條稿，反映的大都為老百姓遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，有了一定的影響力，但還沒有做到打響品牌的地步。2007年5月，“民生熱線”專欄分成了兩塊，一塊是“連心橋”（即現(xiàn)在的“有事找我”），另一塊是“你點(diǎn)我訪”（現(xiàn)在《民生百事》版仍在做的一個(gè)專欄），基本同時(shí)在操作兩個(gè)欄目，但都是隔三差五出現(xiàn)，沒有固定的期數(shù)。不管怎么變化，但這些欄目關(guān)注民生、服務(wù)民生的宗旨沒有改變。

2008年10月，《今日千島湖》進(jìn)行了一次改版，為了讓黨報(bào)進(jìn)一步貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，強(qiáng)化媒體對(duì)民生的關(guān)注和服務(wù)，專門在專刊版面增設(shè)了《民生百事》版，同時(shí)把原來第二版開設(shè)的“連心橋”專欄搬到了這個(gè)專版上，以增強(qiáng)其服務(wù)性。在辦這個(gè)專欄的過程中，我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到這個(gè)欄目的重要性以及老百姓關(guān)注的程度與期待，在2008年的4月份我們把這個(gè)欄目更名為《有事找我》，在名稱上更通俗、更直接、更貼近百姓生活；同時(shí)為了體現(xiàn)記者的勞動(dòng)價(jià)值，特別地把它作為《今日千島湖》第一個(gè)為記者打品牌的專欄（先是“幫忙記者方俊勇”后擴(kuò)展為“幫忙記者方俊勇、義永華），結(jié)果這一欄目一推出就受到了讀者的關(guān)注，打進(jìn)熱線的讀者越來越多。之后，《民生百事》專版從每周一期調(diào)整為每周兩期，《有事找我》專欄也增加到每周兩期，欄目的信息量更大，頻率更高。事實(shí)證明，這一專欄的更名和品牌欄目的打造是成功的，如今只要打進(jìn)熱線或發(fā)短信的讀者，首先會(huì)問：是有事找我嗎？是方記者嗎？我有事想請(qǐng)你們幫忙。

為普通老百姓辦難事、解難題，架起老百姓與各部門各單位的溝通橋梁，與老百姓同呼吸共患難，這就是《有事找我》專欄親民化的一個(gè)定位，這一定位讓我們的專欄贏得了讀者，也贏得了百姓的喜愛和關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2008年4月《有事找我》專欄開辦以來，共收到各類來電、來信、手機(jī)短信求助的約四百多件，平均每天都有一兩件，這對(duì)一個(gè)開辦只有七個(gè)月的欄目來說，是很難得的事。這說明我們這個(gè)專欄的定位選擇是準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)?，更說明《今日千島湖》親民化辦報(bào)意識(shí)是明確的，作為地方黨報(bào)，關(guān)注民生、服務(wù)民生應(yīng)該是我們的職責(zé)所在。

二、《有事找我》欄目開辦過程中的困惑

《有事找我》開辦半年多來，可以說幫助不少老百姓和讀者解決了許多實(shí)際問題，像偏僻鄉(xiāng)村的低保戶趕在北京奧運(yùn)會(huì)開幕前夕開通了有線電視；下肢殘疾的年輕人得到電信部門的優(yōu)惠服務(wù)，在求助的第二天就裝上了電信寬帶；汾口某中學(xué)校園外的路燈終于亮了，晚自修放學(xué)回家的孩子走路再不用擔(dān)心了；今年九月一日，一位農(nóng)家孩子終于如愿以償?shù)刈哌M(jìn)報(bào)名名額已滿的縣城小學(xué)的課堂……一件件求助問題的解決，讓我們的編輯和記者感到特別地欣慰，也讓我們堅(jiān)定了做好這個(gè)欄目的決心。然而也就是在這個(gè)欄目的開辦過程中，我們也遇到許多讓我們感到困惑的問題，這也是欄目的不足之處。

其一，讀者素質(zhì)參差不齊，影響欄目質(zhì)量。

生活中人的素質(zhì)有高低，對(duì)于一張報(bào)紙來說，讀者的素質(zhì)自然也有高低。我們遇到的打進(jìn)熱線的讀者素質(zhì)就參差不齊，素質(zhì)高的讀者求助時(shí)有禮有度，最主要的是他們能理解辦報(bào)人的難處，所以從來不會(huì)強(qiáng)人所難。而素質(zhì)低的讀者就不一樣了，有的為了圖自己方便，啥雞毛蒜皮的事都會(huì)找你，權(quán)當(dāng)你這兒是問詢處，有時(shí)只要你表示此事不好辦，他就會(huì)反問：“你不是有事找你嗎？” 弄得人哭笑不得。

可以說讀者素質(zhì)的參差不齊，參與互動(dòng)的效果肯定不一樣，這直接影響到欄目的質(zhì)量。

其二，有些部門的不配合，挫傷記者的信心。

因?yàn)槔习傩涨笾氖潞芏喽家ㄟ^記者向有關(guān)部門和單位進(jìn)行了解溝通后才能給予準(zhǔn)確的答復(fù)，所以記者經(jīng)常要電話聯(lián)系相關(guān)部門和單位。但讓人不解的是，很多部門的工作人員對(duì)涉及本部門服務(wù)范圍的求助問題流露出一種拒人千里的反感，認(rèn)為那是一種負(fù)面報(bào)道，對(duì)記者的電話了解表現(xiàn)出明顯的不耐煩和不配合。曾經(jīng)有村民了解關(guān)于移民政策方面的問題，記者幾次聯(lián)系相關(guān)部門，但這個(gè)部門的工作人員在電話中很不客氣，說：“我們了解過了，他又沒讓你們登報(bào)，假如把我們電話公開，那還不被打爆啊？”弄得我們的記者很郁悶。拭問：政府部門是不是為老百姓服務(wù)的？既然如此，還怕老百姓打你的電話？像這樣得不到部門的配合，直接影響到記者的工作積極性。

其三，有許多事目前沒法解決，讓人感覺很無奈。

對(duì)于通過熱線、短信等方式求助《有事找我》欄目的，我們的記者都會(huì)盡心盡力地幫助解決，但有很多事情不是我們主觀努力就能辦得到的。像老百姓反映比較強(qiáng)烈的噪音污染、狗擾民、店家宰客、垃圾不入箱等問題，我們除了在報(bào)上予以呼吁，基本是無能為力，雖然我們也曾多次向社區(qū)、環(huán)保、公安、工商、城管等部門都反映過，但這方面的問題管理起來真的很難，哪個(gè)部門都不敢說能管。

“我們這兒吵得沒法睡覺??？”“這里的垃圾房太影響千島湖的形象了……”面對(duì)這些老百姓的呼聲，我們真的感覺很無奈。

三、辦好《有事找我》專欄，增強(qiáng)親民化互動(dòng)。

 貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾是新聞規(guī)律對(duì)媒體的客觀要求，也是黨報(bào)改革的突破點(diǎn)之一，而親民化辦報(bào)可以說是集中體現(xiàn)“三貼近”原則的一個(gè)辦報(bào)方向。作為地方縣市黨報(bào)性質(zhì)的《今日千島湖》近年來強(qiáng)化了親民化辦報(bào)意識(shí)，民生新聞增多，還開設(shè)了民生專刊，像《有事找我》此類專刊固定專欄的設(shè)置也正是這一思想的具體體現(xiàn)，因此我們有必要把它做好做強(qiáng)，為更多的讀者和百姓服務(wù)。

針對(duì)在專欄操作過程中遇到的問題，本文認(rèn)為我們可以從三個(gè)方面去努力，以增強(qiáng)《有事找我》專欄的生命力，提高其親民化程度。

第一，提高部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)，取得部門的支持與配合。

可以直言不諱地說，淳安之所以保留了這份《今日千島湖》，最主要的是縣委縣政府的高度重視，地方宣傳離不開這張地方黨報(bào)，而另一方面因?yàn)辄h報(bào)有它的權(quán)威性，老百姓普遍認(rèn)可和信任它。

然而實(shí)際上，對(duì)某些部門來說，他們對(duì)這張報(bào)紙的宣傳功能認(rèn)識(shí)還不到位，對(duì)新聞媒體的輿論監(jiān)督也不能擺正態(tài)度，只喜歡看到表揚(yáng)，不喜歡看到負(fù)面報(bào)道或群眾的挑刺，但他們就是沒有想到借助這樣好的平臺(tái)去服務(wù)百姓、贏得百姓。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中提出要加快以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，我們的政府部門沒有理由不關(guān)注民生，而關(guān)注報(bào)紙也是關(guān)注民生的一個(gè)重要途徑。我們也欣喜地看到有些單位和部門認(rèn)識(shí)就比較到位，他們除了積極配合媒體的宣傳工作，同時(shí)還能積極主動(dòng)地參與其中。像公交公司就主動(dòng)向我們《有事找我》欄目投稿，為不知在何時(shí)到何地辦理公交車月票的老百姓釋惑解疑；還有民政部門的婚姻登記處也主動(dòng)為讀者提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)；城管部門也是積極從工作宣傳出發(fā)，想方設(shè)法通過《有事找我》專欄樹立好形象……假如我們能取得政府部門這樣的支持與配合，那我們的專欄做起來肯定是輕車熟路，一路暢通。

第二，加強(qiáng)百姓與政府互動(dòng)。

今年以來，杭報(bào)集團(tuán)的各家報(bào)紙都在認(rèn)真探討和實(shí)踐“市民、黨政、媒體”三位一體，更好地發(fā)揮媒體為民服務(wù)功能的新聞?wù)n題，它貫徹的就是“親民化辦報(bào)”思想。本文認(rèn)為《有事找我》專欄可以搭建起一個(gè)老百姓與政府部門溝通的橋梁，百姓事是政府部門的事，有很多小事我們可以通過記者的咨詢與采訪解決好，還有很多有關(guān)政策性、牽涉部門較廣的事需要政府出面才有可能得到解決。

今年八月下旬，我縣為進(jìn)一步拓寬信訪渠道，傳遞群眾呼聲和要求，及時(shí)為民排憂解難，專門成立了縣長(zhǎng)公開電話受理中心，并正式開通了縣長(zhǎng)公開電話“64812345”， 網(wǎng)上信訪也同時(shí)開通。這也是對(duì)《有事找我》專欄來說應(yīng)該是很受益的一方，我們可以借助縣里的這一民生平臺(tái)，增強(qiáng)老百姓與政府的溝通與互動(dòng)，小事、平常事可以找我們幫忙，大事、政策事可以找政府幫忙。但與信訪的聯(lián)手還需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽線搭橋。

另外對(duì)于老百姓反映比較強(qiáng)烈和集中的問題，我們可以通過內(nèi)參形式反映給政府部門，這也是增強(qiáng)百姓與政府互動(dòng)的一種形式。同時(shí)也要通過這種形式，讓政府問情于民、問計(jì)于民、問需于民的途徑得到拓展。

第三，加強(qiáng)讀者間互動(dòng)。

這種互動(dòng)可以有兩種形式，一種是讀者遇到難事和問題由讀者提供幫助和解答，這方面省城的一張大報(bào)做得比較到位，能帶動(dòng)廣大讀者的熱心參與，我們《有事找我》專欄也有過三四例，但效果不是很大，如有位網(wǎng)友在千島湖新聞網(wǎng)向大家求助：想找一臺(tái)老式的油印機(jī)，結(jié)果我們把它放到專欄上發(fā)布后就接到讀者來電相助。還有一種形式是借題發(fā)揮，把小事情做大，我們還沒有做過嘗試，可以借鑒兄弟縣市報(bào)的經(jīng)驗(yàn)，做一些親民活動(dòng)的新聞策劃，像《富陽日?qǐng)?bào)》曾成功策劃過“為貧困兒童圓個(gè)過年夢(mèng)”、“購(gòu)本雞過大年，幫養(yǎng)雞戶解決買雞難”、“開動(dòng)腦筋幫幫竹農(nóng)”等，贏得讀者的廣泛支持和參與。

這種讀者間的互助互動(dòng)形式，讓讀者在參與過程中得到許多真實(shí)的感受和體驗(yàn)，對(duì)讀者素質(zhì)的提高肯定是一種促進(jìn)，同時(shí)對(duì)營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好社會(huì)風(fēng)尚無疑會(huì)起到良好的推動(dòng)作用。 

作為直接服務(wù)于最基層老百姓的《有事找我》專欄，它的親民化原則是十分明確的，發(fā)展到今天，盡管我們的記者人手有限、權(quán)力有限，盡管我們還會(huì)遇到這樣那樣的困難，但作為黨的喉舌，我們?yōu)槊穹?wù)的宗旨不變，就是要貼近老百姓的生活，服務(wù)民生、關(guān)注民生，要繼續(xù)做好親民化文章，搭好政府部門和老百姓之間溝通的橋梁。

參考文獻(xiàn)：

1、《新聞縱橫》2008年第五期